*** (04/11/2017 23:46)
"1ère mutuelle de la région des Hauts de France", en partant de la fin dans ce cas.
Injoignable au téléphone quelque soit l'heure, des délais de traitement indécents et aléatoires, et cerise sur le gâteau des courriers envoyés en recommandés au siège de Valenciennes qui reviennent avec la mention "Refusé par le destinataire".
Aujourd'hui je suis toujours en attente de plusieurs remboursements de frais médicaux, heureusement que je ne suis pas gravement malade !
Sachez que j'aurais préféré mettre moins d'une étoile malheureusement ce n'est pas possible...

*** (18/03/2017 17:18)
Changement de mutuelle ! Impossible de vous joindre assez gênant quand on a un souci sans aucune réponse a ce problème

*** (15/05/2017 18:25)
toute une équipe de bon a rien a votre service!!!!!!!!!!!! ne repond pas au tel ne change pas les contrats quand on le demande. des nuls!! 0/5

*** (09/10/2017 16:21)
Je confirme : 2 appels de 6mn30 pour que la machine demande de rappeler plus tard (après s'être entendu dire qu'on était plus qu'à 1 mn d'être pris au tél !)

*** (02/06/2017 20:05)
des branleurs! impossible de les joindre, toujours sur écoute ou raccroche au nez

*** (23/09/2017 04:22)
Ok, on n'arrive jamais à les joindre par téléphone. Mais par mail ils sont très efficace. Je reçoit mes remboursements 15 jours après l'envoi des justificatifs. Et quand on leur pose une question par mail, ils répondent dans la journée. Je recommande cette mutuelle.

*** (25/10/2017 15:57)
Comme la majorité des assurés , je n’arrive pas à les joindre par téléphone, j’attends de longues minutes et çà coupe. Je n'avais pas de problème particulier en me déplaçant à l'agence mais j'habite quand même à 15 km de la plus proche donc un jour j'ai voulu régler un détail par téléphone. Le fait de ne pas pouvoir les avoir au téléphone après 13 tentatives ou l'on SE FOUT DE MA GUEULE, aussi bien le numéro de l'agence de Valenciennes que le 3111. On me dit d'attendre de 5 à 8 minutes puis de 3 à 5 minutes puis çà coupe!
MERCI APREVA POUR VOTRE SERVICE CLIENT DEPLORABLE je viens de vous envoyer ma lettre de résiliation, l'année prochaine je ne serais plus chez vous après 8 ans de fidélité à Apreva.
Au vue des autres commentaires, il serait vraiment nécessaire de faire quelque chose pour votre service par téléphone.

*** (23/02/2017 20:33)
Plus que honteux boite vocal et répondeur en permanence! en boucle,raccroche au nez plusieurs fois!!!sur le Valenciennes,en cas d urgence injoignable et une seule conseillère en personne sur Condé sur Escaut pour toute les villes voisines!!!

*** (20/09/2017 14:14)
agence d’Armentières heures ouverture lundi au vendredi de 9h00/12h00 etde 14h00 a18h00 mais si vous allez portes closses et personnes bravos !!!!!!!

*** (28/04/2017 15:45)
IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU TELEPHONE MUTUELLE A EVITER
ON Y RESTE QU'UN AN