*** (30/09/2017 15:45)
Accident en moto en ecosse le 2 septembre 2017 : J’ai perdu confiance dans AXA ASSISTANCE dont j’estime que la prestation n’est pas a la hauteur des problèmes rencontrés : l’ors de la demande d’assistance médicale,ma femme étant blessée, AXA affirmait ne pas pouvoir lire les documents médicaux, puis demandait d’autres informations médicales sans que je puisse comprendre lesquelles.
Puis soudain les pièces sont devenues lisibles et les informations médicales, suffisantes.
Le contact avec AXA assistance sur les aspects mécaniques s’est avéré aussi compliqué.
C’est uniquement l’agence de Malakoff qui me confirme que le dossier est complet, et encore sans certitudes.
J’ai passé une série de coup de fils quotidiens sans réponses : parfois cela raccroche, d’autres fois les interlocuteurs se succèdent sans pouvoir me renseigner. Il arrive que les lignes étant saturées et les messageries étant pleines, on me demande de rappeler ultérieurement. Et jamais je n’ai rencontré la moindre empathie face aux difficultés que j’ai rencontrées. Je vous rappelle que j’ai été victime d’un accident de la route, duquel mon épouse est sortie blessée.
J’aimerai que vous notiez le sentiment d’abandon qui nous étreint mon épouse et moi.
En effet, nous voyageons dans des paysages désolés d' écosse, ou le téléphone et internet passent rarement, sans aucun acces a une imprimante , un FAX ou un scanner, et ou la première épicerie se trouve a une heure de route étroite et escarpée.
Vous ne pouvez imaginer notre désarroi face a des répliques du type : “vous n’avez qu’a trouver un Cyber café !”
Nous attendons toujours l’adresse du cyber café le plus proche, ce qui ne doit pas être facile a trouver – cf GOOGLE highlands – car ici il n’y a guère que des moutons et des vaches.
Quelles serait les prestations d’AXA assistance dans un pays non voisin de la France, non européen ????
a ce jour, ma moto n'est pas prévue en rapatriement; le transporteur devant prendre contact avec le garage ou elle est garée ....le 14 octobre !
l'accident matériel et humain c'est un accident, l'assurance c'est le plus gros accident !

*** (16/12/2017 23:07)
En panne à 14h50, prévenu l'assistance qui me dit prendre en charge mon appel et le rebifurque... au bout de 30 min rien. Appel à nouveau, la personne me dit que le dossier est Ok, à quel garage on doit amener mon véhicule et que le dépanneur va arriver d'ici 30 à 40 min... 17h toujours rien, appel à nouveau et là on me dit que mon dossier n'est pas pris en charge, En effet je n'ai pas appelé le bon numéro!!! Sur lequel je suis entrain de les appeler!!! Je suis encore entrain d'attendre...

*** (14/12/2016 23:49)
Process délirant aucun véhicule de disponible, perte de temps. Assistance et process à revoir. Pour certains conseillers incompétents et irrespectueux

*** (03/07/2017 23:01)
Tomber en panne à presque 400kms de chez moi avec un ami un dimanche midi en rentrant de vacance. AXA nous a trouvé 3 taxi et 2 trains pour rentrer, assez galère mais nous avons pu dormir chez nous le soir même donc une prestation correcte.

*** (22/10/2017 15:50)
Des solutions proposées sans logiques et totalement inadaptées au problème. N ayez pas un souci le dimanche !!!!

*** (16/07/2017 16:38)
C'est fini - je paye 250euros / an pour l'assistance AXA... Vendredi soir après une grave accident de voiture impliquant mes enfants (comprise dans le contrat...) j'ai appeler l'assistance d AXA pour une aide logistique. première appel... 50 mins d'attente... personne décroche... je rappel 30 mins plus tard... 45 mins d'attente.... personne décroche.... Je rappel 1h plus tard 30 mins d'attente.... RIEN... C'EST TOUT SIMPLEMENT INCOYABLE... !!! On se retrouve à 200 kms de la maison a chercher une chambre d'hotel pour la nuit car les enfants reste a l'hopital... plus tout le reste a organiser... rapatriment etc.... LE BOULOT DE L ASSISTANCE. C'est fini pour moi, je vais résilié mon contrat sur le champs !

*** (21/09/2016 23:40)
0 pointez!!!!!!
appelle passez pour un depannage de ma voiturea 15H50 le 21 septembre 2016. un numero de dossier ma été donné et un depanneur doit venir dans 45 mn à 1H. je rappelle l'assistance a 18h20 le depannage a été annulé par le garage et personne nous a prevenu!!!
je suis toujours en panne sur la route ... bravo AXA pour vos service rapide???

*** (03/06/2016 16:08)
Service Déplorable qui remet en cause vos dire, les deux interlocuteurs au téléphone ont remis en cause les faits de mes accidents et m'ont fait part de leurs sentiments, je cite :
-"c'est quand même bizarre deux accidents un au mois d'avril et un hier ! Ce n'est pas normal! quand même ! vous vous dites bien qu'on se pose des questions sur vous madame, c'est très bizarre vos accidents à des dates proches, on se pose des questions sur vous!"
Sur un ton nerveux et méchant, elle était agressive et ne fait en aucun son travail d'assistance, elle m'a rabaissé et fait comprendre que je ment et que mes accidents sont orchestré.
J'ai du couper la parole, à cette personne qui me manquait de respect et qui m'a fait fondre en larmes. Je dois trouver mes propres solutions car l'assistance n'a fait que m'enfoncer. Je lui ai également dit que nous étions enregistré et que j'utiliserai ça contre elle.
Quand j'ai demandé à parler à un responsable elle m'a dit qu'elle n'en avait pas.
Je déplore le service l'accueil et le traitement que j'ai eu. Je souhaite que vous puissiez retrouver ces deux téléopérateurs que j'ai eu au téléphone le premier que j'ai eu à 9h du matin et la deuxième quinzaine pour moi à dépassée les bornes et m'a manqué de respect.

*** (05/08/2017 20:44)
C'est vraiment quand on en a besoin qu'on voit qu'une assurance n'est pas bien.... c'est ce qui c'est passé avec Axa pour ma fille qui a été blessée à l'étranger.... je pensais qu'Axa était la meilleure assurance et bien il n'en est rien... et en plus c'est loin d'être simplifiée les procédures d'assistance

*** (09/08/2017 16:37)
Très déplorable, un sinistre trop lourd ou trop cher à prendre en charge apparemment....dommage pour ceux qui paient et qui ignorent que l'assistance n'est pas pour tout le monde, ni pour toutes les situations !!

*** (19/11/2017 22:09)
Suite a une operation de ma fille etudiante en chine, Prise en charge des frais, suivi medical d operation,assistance telephonique....un sans faute service 5etoiles

*** (20/09/2016 06:54)
Pire que médiocre ! Aujourd'hui je fais appel à l'assistance pour ma voiture (boîte à vitesse qui m'a lâcher ) en Espagne , jusqu'ici tout se passe bien on m'annonce qu'une dépanneuse et un taxi vienne nous récupéré et rapatrier la voiture en France et je tiens à souligner DANS L'HEURE , tout comme il est indiqué dans le contrat. Il est 17h à ce moment... Bien la dépanneuse arrive 1h30-2h après mais toujours pas de taxi ! Je décide donc de r'appeler de nouveau AXA assistance en vain plus personne ne répond donc j'essaye de joindre le service à travers d'autre numéro d'assistance . On me trimballe d'un service à un autre sans jamais avoir quelqu'un au bout du fil. Je suis donc à l'abandon dans un pays étranger , à la rue et enceinte de 6 mois ! Voilà ce que AXA m'aura coûter 160 euros de taxi à mes frais au beau milieu de la nuit (en m'en sortant bien) . Et les voilà qu'ils se manifestent à presque 1h30 du matin. AXA c'est fini , je résilie et je ne compte pas en rester là !

*** (06/07/2016 23:56)
Bonjour Suite à une panne de mon véhicule en ville, j'ai attendu plus 20 mn avant qu'une personne me réponde.... pas très aimable.
Par contre le dépanneur très bien, dans les temps.