*** (04/05/2014 17:17)
Strictement aucune écoute du client hormis au moment de la vente du contrat.

Après avoir conclu un contrat d'assurance auto dans cette agence l'an dernier, je demande à le modifier (juste avant la date anniversaire en Décembre 2013) pour passer à moins de 8 000km par an.
Je précise qu'à ce moment j'ai demandé si il était nécessaire que j'envoie un recommandé pour résilier l'ancien contrat. On m'a répondu que non, qu'on m'enverrait le nouveau contrat à signer, j'ai fait confiance.
Après quelques semaines, toujours pas de contrat à signer mais un appel de cotisation pour l'ancien contrat visiblement reconduit. Premier coup de téléphone à AXA, l'assureur répond qu'il s'en occupe, mais il ne se passe rien. Idem lorsque je reçois la première relance. Arrive le mois de Mars 2014 ou je reçois un recommandé exigeant le paiement de la cotisation. Je contacte de nouveau l’assureur par téléphone et lui rédige un courriel. TOUJOURS RIEN. Je me décide à régler la somme réclamée pour l'ancien contrat juste avant la date limite en accompagnant le règlement d'un courrier expliquant le problème et demandant le remboursement de la différence. Cela fait déjà plus d'un mois et je n'ai rien reçu à part la vignette d'assurance liée à mon ancien contrat.

En résumé, une fois le contrat signé, il ne vaut mieux pas avoir quoi que ce soit à leur demandé car les réponses positives au téléphone resteront sans actions par la suite.

L’intérêt d'avoir une agence de proximité et des interlocuteurs connus est totalement perdu, les assureurs "dématérialisés" assurent sans aucun doute un meilleur SAV.