*** (20/12/2016 00:32)
J'ai souhaité clôturer mon compte à la BNP Gerland et j'ai déjà dû appeler de nombreuses fois par la suite, parce que personne n'a suivi mon dossier ou n'a seulement été capable de me confirmer si le compte a bien été clôturé. J'ai été obligée de faire des allers retours entre le service client du siège et l'agence (où je tombe à chaque fois sur quelqu'un de diffèrent pour traiter ma demande).

Je souhaiterais parler à un responsable en tant que cliente de la banque je n'ai pas pu avoir de contact. Mon conseiller me demande de prendre le message pour lui parce que je ne pourrais pas être mise en relation directement.

Je suis obligée d'envoyer des mails les uns après les autres pour voir si mon assurance a été conduite tacitement ou pas. Pour clôturer le compte, pour réclamer l'argent qui pourrait encore être resté sur le compte, et maintenant pour envoyer le premier courrier où j'avais fait la demande de clôture de l'assurance parce que mon conseiller n'as plus des documents d'avant. Ils ont probablement pas fait le lien avec les assurances et maintenant je suis redevable à l'assurance.

Tous que je demande c'est un bon service client, c'est tout.