Embarrassés, ils disent ensuite que si ça ne marche pas, malgré le changement de la station, c'est parce que je n'ai pas amené MON câble de rasoir, et qu'ils ont fait le test avec un autre câble... Dommage pour eux, le document remis par le SAV de Carrefour montre que j'ai bien apporté MON câble. Acculés par ces preuves matérielles irréfutables, ils affirment ensuite que c'est le SAV de Carrefour qui n'aurait pas fourni MON câble selon eux. Ce dont je doute fortement !

*** (06/10/2017 00:13)
J'ai amené mon robot café Krups en réparation , on me l'a réparé et l'on m'a aussi expliqué comment l'entretenir depuis celui-ci fonctionne parfaitement. Personnel serviable et compétant!

J'ai un rasoir Braun. Le cycle de nettoyage ne se déclenche pas. L'appareil étant encore sous garantie, je l'ai donc amené au SAV de Carrefour (le vendeur) qui l'a ensuite remis à cette entreprise. Ils disent avoir changé la station de nettoyage et disent avoir vérifié que le cycle de nettoyage fonctionnait bien avant de le rendre à Carrefour.
6 jours après l'avoir récupéré auprès de Carrefour, je teste le rasoir et la fonction nettoyage ne se déclenche toujours pas. Du coup, j'appelle directement le Centre de Dépannage pour leur faire part de mon mécontentement !

*** (05/12/2017 22:48)
A FUIR ! Evitez d'aller chez eux : ils ne sont ni aimables, ni fiables !

*** (03/10/2017 21:51)
Très déçue. Réparation chère d'une machine à café faite en 2016 et ramenée 1 mois après car ça ne fonctionnait toujours pas. La pièce a été changée me disant "c'est normal le technicien qui a effectué la réparation ne fait plus partie de l'entreprise"... bref aujourd'hui je m'aperçois qu'une autre fonction de la machine ne fonctionne pas non plus... et bien sûr je n'ai plus de garantie réparation. Le technicien au téléphone met ma parole quand je lui dit ne pas m'être doute servi de la machine depuis plus d'un an. La moindre des choses lorsque l'on est client depuis autant de temps est de regarder avant de parler.

*** (04/12/2017 22:13)
Top
Le dépanneur est arrivé il m a posé 3/4 questions pour savoir Le problème, il a été très pro car il a su de suite, très sympa, ponctuel, soucieux de faire son Max il est reparti après 1 heure, et mon sèche linge fonctionne. Pas du tout arnaqueur comme j’ai déjà eu l’occasion d’avoir !!!
Ravie merci

Je leur demande s'ils ont bien effectué TOUTES les vérifications nécessaires en vue de résoudre la panne AVANT de le rendre à Carrefour. Ils m'affirment que OUI et mettent en doute ma bonne foi, en me disant que la fonction nettoyage ne peut pas ne pas marcher car la station a été changée selon eux et que c'est une pièce Braun. Je leur dis alors que je suis prêt à leur apporter le rasoir au magasin avec les accessoires pour que nous fassions le test ensemble, sous leurs yeux, et pour leur prouver que la fonction nettoyage ne fonctionne toujours pas malgré la dite réparation.

*** (01/11/2017 16:51)
La réparation a été très rapide et mon appareil par fonctionne parfaitement depuis. Ils m'ont même expliquer comment le nettoyer sans l'abîmer. Technicien très agréable et la prise de rendez vous à était très rapide et dans mes disponibilités.

*** (16/09/2017 15:26)
Aucun respect du client. J'ai passé commande pour une pièce détaché. Deux jours après, je téléphone exprès pour s'avoir si la pièce est arrivée et dans quel magasin (il y a 2 magasins dont une à l'Union). On me répond oui mais le mauvais magasin ... bilan 1h30 de perdu et pas même un mot d’excuse.

*** (19/11/2017 10:55)
Service agréable, personnel accueillant et compétent, qui a pris le temps de me renseigner, de répondre à toutes mes questions. Merci !

Si c'était le cas, admettons... pourquoi sont-ils partis avec l'idée en tête que c'était la base/station de nettoyage qu'il fallait changer, et non MON câble qui est branché à la station puis au secteur, ou les 2 éléments : câble ET station, ou une autre pièce ??? Dans ce cas, ils auraient dû réclamer MON câble à Carrefour, tester le rasoir avec la nouvelle station et MON câble, et ne rendre le rasoir que lorsqu'ils s'étaient assurés que le cycle de nettoyage se déclenchait bien ? Ils ne l'ont pas fait mais rejettent la faute sur le SAV de Carrefour ! Quel courage !

*** (20/04/2016 08:41)
monsieur atlan a des problèmes de vue, avant de parler, il devrait se rendre dans un sav de grande surface et regarder un peu mieux les tarifs appliqués... ou tout simplement il touche des royalties.

Chers internautes, si vous ne voulez pas être pris pour des c... , fuyez cette entreprise si vous en avez le choix pour toutes ces bonnes raisons évoquées, sur la base d'éléments factuels, vérifiables et vérifiés.

*** (15/09/2015 17:51)
Pour avoir un devis de réparation électroménager vous devez d'entrée de jeu payer 17 euros non remboursable. Le devis établi est très cher, équivalent au prix de l'appareil neuf. Donc à éviter au maximum si vous ne voulez pas perdre votre temps et argent. Préférez les services après-vente de grandes enseignes qui sont plus transparents sur les prix;

Cette entreprise a une OBLIGATION de RESULTAT mais n'en a absolument rien à faire ! Résoudre les problèmes : c'est trop compliqué pour eux, cette entreprise préfère donc remettre en cause la version du client.
Puis préfère se débarrasser du client pour se débarrasser du problème !
Le lendemain de cet appel, avec mon téléphone mobile, j'ai donc pris une petite vidéo que je leur ai envoyée par mail pour leur montrer que la fonction nettoyage ne fonctionne vraiment pas.

*** (03/10/2017 22:16)
J'ai téléphone pour faire réparer mon lave linge, j'ai été informé immédiatement du tarif pour le déplacement et le diagnostic, rdv ultra rapide et respecté.
Ma machine fonctionne aujourd'hui parfaitement pour un tarif très correct.

Aujourd'hui je ne veux plus avoir affaire à eux, et j'ai envoyé tous ces éléments matériels accablants pour eux, au service consommateurs de Braun, pour qu'ils leur retirent l'agrément.
Pas fiables, manquement à leur obligation de résultat, mensonges, comportement irrespectueux, méprisant et puéril, voilà l'expérience désastreuse que j'ai eue avec eux comme CLIENT.

A bon entendeur !

Ils vont sans doute répondre à mon commentaire en disant que ce que j'affirme est faux, mais moi, je dis LA VERITE ! J'ai tous les documents qui prouvent mes dires (bordereaux - vidéo) et j'ai les traces de nos échanges par mails. Le SAV de Carrefour et le service consommateurs de Braun ont tous les éléments pour apprécier leur comportement peu recommandable.

Néanmoins, le monsieur que j'ai eu au téléphone a refusé par principe de le faire alors que cela ne prend qu'1 minute montre en main ! Il m'a dit "qu'il n'avait pas que ça à faire". Je lui ai rétorqué "qu'il n'y avait pas pire aveugle que celui qui ne veut pas voir"... Vexé par ma remarque pertinente, il me dit qu'il refuserait de me reprendre le rasoir désormais.



*** (17/06/2016 16:31)
Madame Menard nous a mal noté, j'aurais aimé savoir pour quelle raison.
Nous avons vendu un flexible d'aspirateur à 29€, est ce trop cher ?
Nous faisons de notre mieux pour servir notre clientèle mais les tarifs sont difficilement métrisables.
Monsieur Genoist nous porte un appareil pour un problème de c.circuit et de mise en fonction.
Après recherche de panne le problème provenait de la platine électronique. En tant de station technique électroménager et non électronicien sauf panne visible nous ne pouvons que remplacer les platines complètes"de plus les marques ne détaillent pas les composants".Mr Genoist a pu faire réparer sa platine électronique grâce à notre diagnostic.

*** (07/11/2016 21:52)
A mon avis, ce magasin doit avoir un gros problème de tarification ! Un simple joint torique de 40mm pour un expresso est facturé presque 30€ (en francs, pour les anciens qui réfléchissent, ça fait 200) ! Je pense que ma cafetière a du être fabriquée chez Airbus. Sans parler de la dizaine d'euros (frais de port inclus) proposée sur le net pour un kit d'entretien complet (2joints, la graisse silicone d'entretien et une brosse) on fait 1km et on trouve la même chose 30% moins cher.

*** (20/11/2015 21:41)
J'apport un robot culinaire pour un défaut électrique (il a fait sauter le disjoncteur et ne s'allume plus). J'explique et paye le devis, ok.
2 semaines plus tard on m'appelle "C'est un problème électrique! (merci je le savais) Faut changer la carte électronique" ce qui coûte aussi cher que le robot neuf...
Emmené ensuite chez un électronicien : réparé pour 20€ main d'oeuvre et pièces