*** (26/01/2017 00:12)
Résolution: Après avoir fait remonter mon cas à la région, le problème a été rapidement réglé.
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Service catastrophique de bout en bout - Ne surtout pas acheter dans cette succursale

Ci-dessous mon épopée en 5 problèmes:

Conclusion : Soit j'ai affaire à de complets amateurs, soit j’ai affaire à des voleurs qui se moquent de leurs clients. Cuir Center devrait avoir honte d’avoir de tels incapables parmi ses franchisés.

*** (25/02/2016 00:48)
Très mauvaise expérience
Délai très très long quasi 3 mois
Mauvais suivi de commande par les responsables
Informations de livraison erronées
Mauvaise écoute lors d'un problème rencontré après la livraison
Le canapé cuir sent très très fort le produit détergeant et répand cette odeur dans la pièce !
Mais que fait le SAV, après une semaine, pas de nouvelle !
Personne ne vient constater ni proposer une solution.


Problème 3 : Lorsque le canapé arrive enfin en Aout, une partie est abimée. Après les avoir informer, le magasin me promet de m’envoyer une pièce de rechange. Nous sommes en Janvier 2017 et je n’ai toujours rien reçu.

*** (20/04/2017 01:34)
Autant les produits CUIR CENTER sont de qualité, ( bien que nous avons eu un problème de mousse de mauvaise qualité sur un canapé 2 places), autant le magasin d'Andelnans a une gestion très mauvaise, une fois le canapé vendu, on ne peut pas compter sur un SAV rapide et de qualité, il faut batailler pour se faire entendre.
Le Directeur du magasin est LAMENTABLE, il dit qu'il s'occupe de votre problème, qu'il vous rappelle, et rien de tout ça, une fois qu'il a payé, le client n'est pas respecté par ce magasin.
Donc à éviter, allez dans un autre CUIR CENTER, peut-être que c'est mieux.....en fait ça ne peut être que mieux.........

Problème 4 : Résident en Suisse, le livreur fait les démarches de douanes nécessaires et une partie de la TVA doit m’être remboursé. J’ai dû appeler le magasin plus de 10 fois et du attendre de Aout à Décembre pour recevoir un remboursement. 5 mois et de constants appels et email pour un simple remboursement de TVA qui prends aux autres magasins moins d’un mois !

*** (28/02/2017 22:14)
Très jolie du choix et du cuir de qualité, donc faut mettre le prix

Problème 1 : Lors de ma commande en Mai, on me promet une livraison la 1ere quinzaine de Juillet. Fin Juillet, je téléphone pour savoir où en est ma commande. J'apprends que le canapé est bien arrivé dans le magasin mais personne n'a pris la peine de m'en informer. On me promet que le livreur va m’appeler sous peu pour organiser la livraison

Problème 2 : Après 5 appels supplémentaires en les suppliant de contacter le livreur, car il ne me contacte pas, j'apprends que la prochaine date à laquelle le livreur peut m'amener le canapé est fin Aout. Je suis obligé de piquer une colère avec le livreur pour qu’il change tout son planning et puisse me livrer début Aout. La livraison aura finalement eu lieu avec 4 semaines de retard sur le délai prévu après beaucoup d’efforts de ma part. De plus, le livreur est un livreur de piano improvisé en livreur de sofa. Très gentil mais j’ai quand même dû l’aider à monter le sofa et l’installer car il n’avait aucune idée comment faire. La livraison m’a couté 300 euro et je m’attendais à plus de professionnalisme.

Problèmes 5 : Lorsque je reçois le remboursement de la TVA, celui-ci est beaucoup plus faible que prévu. On m’informe que cela est dû à des frais administratifs perçus par le livreur. En regardant mes anciens emails, je me rends compte que ces frais étaient inclus dans les frais de livraison. J’ai donc été chargé deux fois les frais administratifs. J’ai depuis envoyé 2 emails et appelés 3 fois, mais ne reçois plus de réponses de leur part.

*** (16/05/2017 01:42)
Bravo pour la qualité du SAV, un fauteuil électrique que je trouvais un peu "avachi" après 3 années d' utilisation m' a été remis en état gratuitement par le SAV qui se déplace à domicile pour son intervention.
Je ne peux qu' apprécier cette prestation sans frais.

*** (02/12/2016 00:28)
Besoin d'un canapé en cuir...