Devant effectuer le changement de la courroie de distribution de ma voiture, je suis appâtée par le prix très compétitif, 1 € la courroie et un devis de 400€.
Ce qui fait pratiquement 50% de moins que chez un autre garagiste!
Je dépose donc ma voiture un vendredi matin pour les travaux et la récupère donc le soir même. Et la surprise, le gérant me donne un devis de 540€ car il faut changer le galet de distribution, les plaquettes et disques de freins. Il me presse en me disant que le changement de galet est très urgent! Je prends donc Rv pour le lundi suivant, très inquiète. Je rentre à mon domicile et la en effectuant mon créneau, ma voiture fait un drôle de bruit en braquant. J en parle au père de mon voisin qui est garagiste á la retraite..... Étonné, il me dit que quand on change la courroie, on change automatiquement le galet sinon cela ne sert à rien et qu il faut rechanger la courroie! Il jette un coup d œil à ma voiture et là surprise! Les plaquettes et disques de freins sont nickel!
J annule mon rv du lundi matin le lendemain bien décidée à avoir une explication. Le gérant n étant pas présent, j annule juste mon rv. Le lundi matin il me rappel en me disant pourquoi j avais annulé mon rv?
Quand je lui annonce ma déception, il reste très vague, dément les propos de mon voisin et fini par raccroché en me disant qu on se contact plus tard! Plus de nouvelles! J ai demandé à un autre garagiste qui m a confirmé que c est bien le kit de distribution et non que la courroie seule qui doit être changée.
Je me suis donc fait bien avoir avec leur pub bien alléchante! J ai juste perdue 400€ et pas les moyens de remettre 800 € pour recommencer!
Heureusement que mon voisin a accepté d effectuer les travaux bénévolement et cela m a coûté uniquement le prix des pièces!
Je ne mettrais plus jamais les pieds chez Delko!!!!

*** (08/01/2017 16:27)
Madame,

*** (07/10/2016 11:31)
Une grosse arnaque!

*** (04/09/2017 16:18)
Toujours disponible et très agréable.

Cordialement.

Je suis navré que vous n’ayez pas été satisfaite de notre prestation et prends en compte votre avis afin d’améliorer notre service.
Néanmoins, je tiens à vous indiquer que la promotion qu’il y a eu sur la courroie de distribution a été faite nationalement. Il s’agit bien d’une pièce facturée au client à un euro et vous confirme qu’elle comprend la courroie de distribution ainsi que le galet de distribution.
De nombreux clients ont pu profiter de cette opération et ont été tous satisfaits.
Nous sommes des professionnels, et en tant que tel, il est impensable que nous puissions facturer à des clients des prestations qui n'ont pas été faites. Nous engageons notre responsabilité quant à la sécurité des clients. La devise de l’enseigne DELKO est d’être professionnel et réglo.
Le Chef de centre vous a rappelé, mais il semble que vous n’ayez pas compris ses explications.
Il est dommage que vous ne soyez pas venue au garage pour en discuter de vive voix, le chef de centre vous aurait fait voir les pièces qui ont été changées, ce qui vous aurait évité de :
-Refaire une réparation qui avait été faite et par voie de conséquence repayer des pièces neuves,
-De perdre la garantie qui existait sur les pièces que nous vous avons changées pendant un an,
-Enfin de ne plus avoir notre responsabilité engagée sur cette réparation.
Notre professionnalisme ne s’arrête pas à la réparation. Nous avons également un devoir de conseil et à ce titre nous vous avons indiqué des dysfonctionnements dans votre véhicule qui pourraient, à plus ou moins long terme, avoir un impact sur le véhicule et par voie de conséquence sur votre sécurité.
Les points vus dans le devis qui vous a été remis concernent :
- le galet de courroie d’alternateur et non le galet de courroie de distribution. Je pense qu’il y a une confusion sur ces pièces. Il vous a été effectivement indiqué qu’il y a avait lieu de faire cette réparation au plus tôt,
-Enfin en ce qui concerne les plaquettes de freins, il vous a été mentionné à ce sujet, qu’il y avait lieu de les changer, mais qu’il n’y avait pas d’urgence.
Je vous confirme que nous sommes des professionnels, que tout véhicule entrant au garage bénéficie d’un contrôle à titre gracieux. Il est de notre devoir de conseil d’indiquer aux clients les dysfonctionnement et c’est le client qui décide sous sa responsabilité de faire ou non les travaux.