*** (04/11/2017 16:11)
Plusieurs interlocuteurs au téléphone, personne ne me rappelle, on me promet un rappel du technicien pour RDv, aucun retour. pas de réponses à mon mail. Service desastreux, je vais devoir aller à la concurrence...

*** (09/05/2017 18:40)
Une relation clientèle à optimiser .

*** (30/11/2016 18:55)
Lamentable!
Obligé d'appeler 4 agences différentes se renvoyant mutuellement la balle pour enfin réussir à prendre un rendez vous 3 semaines plus tard pour un contrat d'entretien chauffage, rendez vous annulé la veille au soir, en nous précisant simplement que c'est une erreur et que ce n'est pas cette agence qui s'occupe du fuel dans notre secteur. On nous demande de téléphoner à une autre agence, qui nous dit à son tour d'appeler une autre agence, pour à la finalité se retrouver à l'agence qui a annulé le premier rendez vous!
On nous indique alors que l'on va nous recontacter, ce qui ne fut jamais fait, et lors de notre nouvel appel, on nous donne simplement un rendez vous un mois plus tard sans aucune autre forme d'explication. Nouveau rendez vous pris avec la même agence qui a annulé le premier rendez vous sous prétexte que ce n'était pas elle qui gérait notre demande!!!
On refuse de nous passer un responsable, et on nous indique qu'il ne nous rappellera pas de toutes façons!
Fuyez, cette entreprise se moque ouvertement de sa clientèle...

Il m'a fallut plusieurs jours pour les joindre l'année dernière. ce n'est donc pas la première fois que cela m'arrive. J'espère avoir plus de chance les prochains jours.

*** (17/10/2016 20:42)
Accueil téléphonique lamentable et rendez-vous de dépannage pas honoré.
Suite à mon appel pour un dépannage de chaudière pour une absence d'eau chaude et des radiateurs qui restent froids, l'équipe d'accueil du samedi matin fixe un rendez-vous dans la journée avec un dépanneur qui finalement ne vient pas. On laisse un message dans leur boite de téléphone. Pas de rappel de leur part le lundi matin. Je les contacte le lundi matin et de façon très désagréable madame B. déclare que l'équipe du samedi n'est pas qualifiée, que le technicien prévu était de congé ce jour là, donc NORMAL que l'on ne soit pas dépanné.
Il faudra attendre 2 jours de plus pour obtenir un rendez-vous mais est ce que celui la viendra faire son travail ?
On se demande pourquoi on est client chez eux depuis environ 20 ans et a quoi sert de payer le contrat d'entretien ?

*** (10/07/2017 21:27)
A fuir pour l'entretien de votre chaudière. Ne cherche uniquement à en vendre une autre chaudière.

Comment faire pour décaler son rdv par téléphone lorsque l'on appel et qu'une personne déccroche sans répondre et vous bascule sur la musique d'attente systématiquement pendant 20 minutes. Ensuite arrivé à 17h30 et après avoir atteint le bout de la musique d'attente, je rappel pour entendre un message indiquant que l'agence est fermée et qu'elle ouverte jusqu'à 17h45 du lundi au vendredi (nous sommes lundi) ?

*** (06/09/2010 23:02)
"En cas d'impossibilité contacter votre agence au minimum 3 jours avant la date indiqué pour convenir d'un autre RDV" c'est ce qui est écrit sur l'avis de passage.

*** (29/05/2017 13:27)
Les prestations effectuées sont bonnes (pas des chauffagistes arnaqueur comme il en existe beaucoup).
L'accueil téléphonique est tout à fait correct. Cependant grosse difficulté pour les joindre; on y arrive rarement.