*** (09/06/2017 16:49)
j'en suis 6 rendez-vous annulé par leurs soins avec à chaque fois des demie-journées prises sur mon temps de travail. C'est une honte, irrespectueux et de l'incompétence à ce niveau là. Je suis en conflit avec eux depuis 3 mois et rien n'est fait pour arranger la situation, je vais donc prendre des résolutions.

*** (10/02/2017 00:10)
Rédigé en février 2017: Nous essayons depuis septembre 2016 de faire faire notre entretien chaudière, déjà payé dans le cadre du contrat d'entretien de notre copro. Sur trois rendez-vous pris: ils nous ont posé un lapin lors du premier et du troisième et ont annulé le deuxième la veille. Sachant qu'il faut à chaque fois sacrifier une demi-journée (passage entre 13h et 18h), cela représente une grosse perte de temps.
À chaque fois que nous nous plaignons, on nous assure que quelqu'un nous rappellera dans les plus brefs délais pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Inutile de dire que cela n'est jamais arrivé.
Nous ne sommes pas les seuls dans notre copropriété à ne pas être satisfaits du service (qui dans notre cas n'a jamais été fourni), et nous n'hésiterons pas à le mentionner lors de notre prochaine AG.

*** (12/11/2017 16:05)
A FUIR !!!!! DES INCOMPÉTENTS , annule des rdv , ou ne vient pas tout simplement , juste une petite intervention et résultat pas de chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines et c'est pas fini ..........on en est a notre 4eme rdv et ça ne fonctionne toujours pas ...

3éme fois que je reçois un rappel pour une facture déjà payée.j'appelle on me dit que l'on va faire Le nécessaire (celui ci n'est visiblement jamais fait)
Au regard des commentaires il semble que je ne suis pas Le seul à qui ils annulent les rdv sans en avoir rien à foutre...
Je regrette vraiment de leur avoir payer 1 ans d'entretien.
Alors que mon père à travailler pendant 20 chez Engie et m'avait conseiller de signer chez eux.

La façon dont vous travaillez est HONTEUSE !!!!!!!!!!

*** (30/08/2017 19:22)
J'ai un contrat d'entretien pour ma Chaudière via ma copropriété, et malheureusement pour moi j'ai du demander leur intervention pour réparer une fuite d'eau sur l'appareil en question. J'ai plusieurs raison de mécontentement: Ca commence avec l'entretien annuel. Engie informe les résidents d'un rendez vous à une date et se présente le lendemain! Résultat, on pose une journée pour être présent lors d'une visite ultérieure. Lors de ce rendez vous, le technician fait l'entretien mais ne détecte pas un défaut de l'appareil alors que je lui dit que la machine perd de l'eau (en grosse quantité). Conséquence: 2ème prise de rendez vous (2ème journée de congé posée). Lors de sa nouvelle visite, il pense à un diagnostique et fixe lui même avec la plateforme un nouveau rendez-vous et une commande de pièces. Il part, mais ne vérifie pas que la Chaudière fonctionne. Je vérifie in extremis, avant qu'il soit loin. Troisième rendez vous: il ne vient pas. J'apprends par la plateforme qu'on m'aurait laissé un message. Ah bon, benefice du doute! Je pose une nouvelle journée de congé. Jusque là je suis comprehensive et souriante avec mes interlocuteurs. J'attends la matinée et ne vois rien venir. J'appelle la centrale qui me dit que mon rendez vous est fixé au lendemain. Là j'explose! J'avais fait répéter 2 fois à mon interlocutrice la date et le créneau horaire. Il m'a été impossible de parler à un responsable. J'attends qu'on me rappelle, mais je n'y crois plus. Je me suis montrée patiente jusqu'à présent mais je pense que Engie Home service n'est pas fiable.
Je regarde les avis sur leur site internet. Ils sont incroyablement bons (4,5/5)! J'ai voulu en laisser un mais mon contrat collectif ne me le permet pas. Dommage!

*** (09/11/2017 21:57)
3/4 d'heure d'attente pour confirmer un RV avant que ça ne raccroche!!! pièce commandée pour une chaudière Wiessman 2 semaines d'attente et le jour du RV, appel pour dire que ce n'est pas la bonne pièce et qu'il faut déplacer le RV, il faut le confirmer et rebelotte, impossible de contacter le service client! Quand on arrive à les avoir par un heureux hasard et qu'on se permet de faire remarquer que l'on est très déçu par leur service, la réceptionniste nous répond avec beaucoup d'agressivité et est très désagréable! Bref, je vais rapidement changer de boîte...dommage car les ouvriers sont souvent très qualifiés et sympathiques!

*** (03/10/2017 21:32)
leur service est une catastrophe , annulations à plusieurs reprises. On paye un service non rendu. Je ne conseille pas cette structure.

*** (02/12/2016 22:54)
Expérience personnel et membre du conseil syndical : Pannes réguliers de chaudière qu'ils arrivent à régler définitivement seulement après plusieurs interventions (même si parfois un simple changement de pièce aurait suffi). Avoir une intervention prends plusieurs jours (par fois plus d’une semaine) même si on est en hiver sans chauffage et sans eau chaude avec des enfants. Les contacts à l'agence local et national ne font pas d'effort pour aider. Pas de possibilité de remonter les problèmes. Dans le conseil syndical on a décidé de changer de prestataire.

*** (17/08/2017 21:05)
Il ne semble pas que Le mot service fasse partit de leur vocabulaire!!!!

*** (28/04/2017 14:35)
ZERO ETOILE!!!!
Prélèvements mensuels supérieurs à ce qui était prévu au contrat. Multiples appels à l'agence de Cran Gevrier, aucun rappel de leur part!!! lettre recommandée envoyée, aucune réponse du directeur. Menace de recouvrement... LAMENTABLE....NE JAMAIS FAIRE APPEL A EUX

*** (19/04/2017 19:41)
Idem !!!! Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!! Nous sommes locataires depuis septembre 2016 et IMPOSSIBLE de faire, faire l'entretien de notre chaudière. Nous sommes tombés en panne en plein hiver avec des enfants et il a fallu plus de deux semaines avant d'avoir eu l'intervention d'un technicien qui est venu appuyer sur un bouton. Cette établissements est à bannir absolument !!! Et j'espère que tous ces avis négatifs serviront à faire qu'ils prennent soit des gens compétents, soit qu'ils ferment definitivement leurs portes !!
Je suis vraiment scandalisé, d'autant plus qu'ils ne reconnaissent jamais leurs tords et vous prennent de haut Au téléphone !!!