*** (03/08/2016 17:33)
Livraison non respectée à la date convenue et sans avoir été prévenu alolrs que le créneau de livraison est de 3 heures d'attente!!.
je rappelle un autre jour et on me dit que la livraison intervient finalement ce même jour. J'attends et toujours pas de livraison ni de personne ayant la politesse de me prévenir et s'excuser. Bonjour le service client...

*** (07/11/2017 16:31)
Impossible d'avoir une livraison convenable. Voilà maintenant 2 semaine que j'attends une livraison. Apparemment les livreurs n'ont pas de GPS !! Malheureusement la commande passée sur site internet ne donner pas d'indication sur cette société de livraison. Regarder bien avant de commander sur un site internet que la livraison ne se fait pas avec Heppner !!!

*** (08/11/2017 20:37)
Idem, impossible de joindre un commercial par téléphone. Je suis une entreprise et donc un client potentiel et je comptais vivement ouvrir un compte malgré tous les avis négatifs. Je crois que je vais m'abstenir.

*** (07/09/2017 20:15)
Mais sinon, à aucun moment on peut avoir un suivi de notre colis soit disant expédié pour prendre nos dispositions pour réceptionner la livraison ?????

Sur ce j'arrive quand même à ce qu'on retrouve mon dossier via mon nom, et on me donne un créneau horaire "de 7h à 18h", sur ce je demande à ce que ce soit plus précis car mine de rien je travaille et on me répond "ah ben non on peut pas être plus précis, si ça vous va pas c'est comme ça".

*** (11/09/2017 13:56)
Palme d'or du plus mauvais transporteur... Pour HEPPNER Vitrolles. 5 jours pour livrer une palette de Vitrolles à Fos. J’ai finalement annulé mes rendez-vous du vendredi matin, trouvé un camion pour récupérer sur le quai la palette que j’ai personnellement livrée...
Dès la réception des clients au téléphone, on voit le sérieux… on entend un attroupement riant entre eux, faisant même patienter le client au téléphone jusqu’à ce que leurs collègues terminent leurs blagues.
Standardiste garantie le mercredi une livraison le jeudi 7, mais le mauvais sort s’acharne ou l’incompétence de cette agence, car le transporteur envoyé sans badge d’entrée sur le site s’est vu refuser son entrée, malgrès leur avoir donné le numéro de tel du client et le mien en cas de pb ! il n’y a pas eu d’appel du client ni même pour me prévenir.
Je découvre l’histoire en les appelant le jeudi soir et demande une livraison vendedi matin en demandant à mon client de faire un laisser passer au poste de garde, mieux encore il se propose de récupérer la palette sur le parking en cas de problème à l’entrée..
Un autre standardiste me garantie une nouvelle fois une livraison ce vendredi matin en me demandant d’envoyer un mail au responsable d’exploitation » avec tous les éléments : plaque d’immatriculation du camion + coordonné du client.
Je pensais enfin voir le bout du tunnel, la palette était depuis lundi sur le quai de vitrolles.
vendredi matin le responsable d'exploitation en a décidé autrement… Premièrement, il n’était pas prévenu et regrette par mail que cette tournée il n'a pas de chauffeur et désire une autre adresse de livraison !
Je l’ai au tel pour lui rappeler qu'il peut livrer sur le parking du client, ça y est ! il a compris, il me dit qu’il me rappelle…. 1heure après pas de nouvelle. Et en le rappellant , Là réponse sèche qu’il n’a pas eu encore le temps et qu’il allait me rappeller !
Je savais que j’avais affaire à des incompétants, et j’avais trouvé le meneur, le responsable d’exploitation avec peu de conscience professionnelle et peu d’égard pour ces clients et ce malgrès l’urgence client évoquée!
J’ai finalement annulé mes rendez-vous du vendredi matin et trouvé un camion pour récupérer sur le quai la palette que j’ai personnellement livrée sans badge d’entrée, un peu de bon sens et de volonté…

Je rappelle pour un complément d'information le jour de la livraison, et je tombe sur une dame désagréable à l'extrême, qui me demande si je vais être livrée le matin ou l'après-midi. En lui répondant ce que son collègue m'avait dit, elle me traite de menteuse, souffle, me parle très mal et quand je me permets de lui faire remarquer que "ce n'est pas la peine d'être désagréable" elle me répond "en même temps vous ne me donnez pas de numéro client je vais pas en plus être agréable".

*** (26/07/2017 21:35)
prise de rendez vous prise un mardi, livré le mercredi sans être aviser, a la reception du colis le vendeur n'hésite pas a me déposer le paquet avec la feuille dans les main pour prendre le temps de fermer son petit camion afin de revenir vers moi pour me faire signer la feuille... article reçu en bonne état...

Ce genre de personnes devrait pointer à pôle emploi pour laisser les gens qui ont eux envie de travailler prendre leur place.

Honteux, désagréable, méchant. FUYEZ.

*** (11/12/2016 02:48)
Service très compétent,le meilleur de la région.
S ils sont débordés c'est a cause d"être les n°1 National car il y a beaucoup d’intervention et des demandes
Chapeau a Heppner a Vitrolles

Modification : après avoir eu au téléphone le service client désagréable qui m'a indiqué que je serai finalement livrée le matin, nouvel appel : finalement c'est cet après-midi. Existe-t-il un prix pour la pire entreprise? Si oui je vote pour eux!

*** (02/09/2016 14:35)
Accueil téléphonique déplorable! ! Dame ironique qui va même jusqu'à dire qu'il faut annuler une commande si pas content de la livraison

*** (09/06/2017 19:39)
Cette entreprise est hallucinante la date de livraison est non respectée en me disant avec aplomb que je ne serai pas livré aujourd'hui car il n'y a plus de place dans le camion... Et jour de congés de perdu.?

*** (15/09/2016 15:07)
En accord avec les avis précédents. On me contacte via message vocal où on me laisse un numéro client sans le répéter (10 secondes) en me demandant de les rappeler, je le fais et je me fais ENGUEULER parce que le numéro n'est pas le bon.

*** (17/07/2017 16:55)
Incapable ! Je prends rdv pour lundi matin, il tente une livraison sauvage le jeudi précédent !! service téléphonique catastrophique, raccroche... 25 min pour savoir si mon colis est bien en cours de livraison. A fuir, des incapables !!

*** (01/12/2017 05:23)
Marchandise qui est repartie a l expéditeur a cause d eux et de leurs mensonges. Ils osent raconter n importent quoi au téléphone et ils sont juste ignobles. A eviter absolument, des escrocs je comprends meme pas pourquoi on les autorise encore a bosser

*** (10/11/2016 21:21)
nuls : incapables de respecter ce qu'ils annoncent ; rendez-vous pris pour une livraison mercredi en matinée ; le chauffeur me rappelle pour me dire que son camion est plein ce jour là et me propose le jeudi matin (donc en matinée).Le jeudi après-midi après 15h20 toujours rien...et impossible de joindre la base de Vitrolles.... toujours aux abonnés absents!!!