*** (22/11/2017 23:32)
A fuire ! Du jamais vu en terme de non professionalisme ! Ne préviennent pas les clients de l'arrivée du colis, se trompent dans les point relais et hotline totalement incompétente qui répète des phrases apprises par coeur sans aucune logique....étonnant qu'ils soient encore en activité avec ce degré de non compétence !!

*** (16/12/2016 17:26)
je me demande si ils sont pas pire que chronopost encor eune bande d'incapable , impossible de les joindre par telephone mon numero de tracking a disparus au plus grand des calmes et on me dis que mon colis n'est plus visible cool cool

2016 voit une nette amélioration du service de point relais plus aucune disparition de colis à signaler. une fois de temps en temps un destinataire me dit qu'il y a eu un problème avec de la marchandise lourde 10kg fragile pourtant bien emballer avec de la mousse de protection qui coute son prix entre 80 centime et 1e50 à peu pres, je vous avoue que j'essaie de récupérer se type de matériel à droite et à gauche c'est surtout plus écologique. Voir le site cenpac mousse de protection pour proteger vos colis prévoir un budget de 150€ ttc (+frais de livraison) pour un gros rouleau bien encombrant qui risque de vous durer des années. Je n'ai jamais eu besoin de le faire. Disons que c'est utile si vous envoyer souvent des colis et avez subit de la casse chez relay ou la poste colissimo. En final la casse on la subit aussi chez Colissimo donc autant payer moins cher et financer de ce fait la protection du colis ne pas faire le radin sur l'emballage car il font chutter les colis de 1m50 si vous envoyez de la porcelaine aie aie c'est bien proteger mieux securiser.

*** (17/08/2017 16:07)
Un service client déplorable. On change le point de réception sans nous prévenir, on ne s'en excuse pas même si le nouveau point relais nous est INACCESSIBLE. On ne fait rien pour vous arranger, on ne veut pas vous aider, on ne vous répond plus... Chez Mondial Relay, le client, on s'en fout ! A éviter absolument.

*** (04/12/2017 16:41)
sa fait 1 mois que j'ai toujours pas recu mon colis (il a disparu ?) TOUJOURS EN COurs d'Acheminement chez eux !! il l'ont volé ????? OU QUOI

*** (07/09/2017 00:06)
désolant.... inacceptable... je poste un colis dans un centre répertorié (Feu Vert Ecully), le colis part, arrive au central qui me le renvoie sans explication....et j'en ai pour 20 € de ma poche, et en plus, Mondial Relay ne fait aucun geste commercial!!!!!! inacceptable. j'espère que ce message sera lu par le central et fera quelque chose, au moins une réponse.... je suis scandalisé par cette manière de faire..... merci de votre réponse, que j'espère.....mais je n'y crois pas beaucoup.....je ne recommande absolument pas Mondial Relay.....

*** (10/12/2016 08:23)
Nul à faire!! Incapable de livrer mon colis à domicile!! En désespoir de cause j ai du aller le chercher moi meme à l entrepôts!! Scandaleux!!

*** (30/09/2017 14:53)
Un service incapable de livrer un colis en point relais, j'ai dû changer 3 fois de points relais (et je ne suis pas certaine que le 3e choisi soit le bon). J'ai appelé le service client les 3 fois en pensant m'assurer à chaque fois que la personne au téléphone savait faire son métier et me choisir un point relais ouvert, ou non surchargé, etc. Mais il s'avère que les 3 fois les personnes chez Mondial Relay m'ont indiqué des points relais indisponibles, en congés, ou surchargés. Donc j'aurais du recevoir un colis il y a 3 jours, là on m'indique que je le recevrai, si tout va bien, dans une semaine... Merci Mondial Relay pour ce service inacceptable, et qui ne tient pas compte des demandes clients. A éviter !!! (Pour info, je mets une étoile car je ne peux pas en mettre O)

*** (26/09/2016 21:11)
Mon colis devait m'être livré un mercredi j'avais choisi la date .... Pas de chance le transporteur change entre temps et ne livre plus le mercredi (aucun problème je travaille que 3 jours par semaine, on peut s'arranger). Pas de chance les livraisons sont le mardi et le jeudi (2 des 3 jours où je travaille). Plus de nouvelles pendant 5 jours. Je rappelle, j'ai à peine le temps d'expliquer ma situation que je me fais limite engueuler par la dame que j'ai au téléphone parce que je ne suis jamais disponible (Désolée de travailler. Comment font les gens qui travaillent tous les jours de la semaine?) Mon fils étant malade le lundi je pose mon mardi pour rester près de lui (chance c'est un jour de livraison de Mondial Relay. L'heure de RDV est fixé. J'indique l'étage et la porte à laquelle j'habite(je précise qu'il y a un ascenseur). Nouveau problème, mon colis pèse 30 kilos le livreur ne le montera pas me dit-elle c'est une livraison en bas de chez moi. (Parce que moi je peux certainement porter 30 kilos toute seule...) Ah oui et je paye 13 euros de livraison; mais pourquoi ?

*** (10/12/2016 03:42)
Il y a une chose importante à savoir concernant cette société il sont incapable d'assurer une livraison à domicile beaucoup trop de contrainte mais plutot interessant pour les livraison en relais netement plus économique que le trop cher colissimo l'écart de prix est par contre nessesaire pour donné un interet au fait d'utiliser les point relais c'est tout de meme plus économique de livrer 25 colis dans un point que 25 colis en 24 point de livraison . L'évolution tarifaire pourrait éventuellement remettre en cause l'utilisation des point relay, on verra l'évolution des tarif 2017 apres le 1er avril 2016 ou les tarif sont resté inchanger. Pour rappel les envoi de colissimo de 2kg sont passé de 8€95 à 8€50 entre 2015 et 2016 soit - 45 centimes et resteront inchanger en 2017 l'écart c'est donc reduit entre 2015 et 2016..

*** (18/09/2017 16:47)
Retard de livraison de la part de mondial relay. Service client difficilement joignable, de plus la personne au bout du fil n'est pas aimable, ni professionnelle, ni compétente. La personne étant en incapacité de me proposer une solution suite à une erreur de leur part se permet de me raccrocher au nez. Ceci est inadmissible. J'ai été obligé de contacter le fournisseur moi-même pour trouver une solution. Une fois plus ceci est inadmissible !
À fuir absolument!!

*** (23/12/2016 20:14)
Boite de transport a eviter si possible impossible d'etre livrer meme avec prise de rendez vous tres enervant sutout a l'arriver de noel il devrait ce recicler

*** (01/10/2017 04:55)
Lamentable. Mondial Relay égare un colis qu'on m'envoie dans son hangar de stockage et dit que c'est à l’expéditeur de me rembourser. Hors, l'expéditeur n'a fait aucune erreur. C'est donc à Mondial Relay de me rembourser mais ils refusent. Escrocs.

*** (08/12/2017 19:25)
D'une incompétence à toute épreuve ! Aucun message annonçant que le colis a été envoyé à un autre point relais parce que le premier était plein, 3 appels à la hotline pour tomber sur des gens qui n'écoutent pas ce qu'on leur dit et ne note pas les demandes, aucun responsable à qui parler si ce n'est des employés au ton monocorde tellement les phrases sont apprises par coeur.
Si je pouvais mettre zéro, je le ferai avec plaisir.

MOI SI j'ai pas mon colis je vais aller directement aller chez eux et le chercher car c'est pas normal !!!!!