*** (30/07/2016 21:28)
JUILLET 2016 / LAMENTABLE AVENTURE A NORAUTO LE HAVRE : DÉNI & MISE EN DANGER

Nos doléances sont justes et légales.
NORAUTO a failli à ses obligations de RÉSULTAT, de CONSEIL, et surtout, de SÉCURITÉ.
Il ne manquait strictement aucun information à Monsieur Damien COZETTE pour en prendre connaissance et conscience.
Nous sommes donc contraints de faire appel au JUGE DE PROXIMITÉ après avoir pris les travaux de réparation à notre charge (1000€).

*** (20/08/2016 16:57)
Au téléphone, pas de problème pour déposer le véhicule et le récupérer 1h plus tard. Arrivé sur place, on m'annonce une prise en charge dans 4h....
Je me suis déplacé pour rien. Merci les gars...

*** (26/11/2017 02:33)
Beaucoup beaucoup d'attente des fois 20min pour faire une carte grise, des fois il n'y pas de caissiers(res) donc hum...

*** (28/06/2017 19:18)
J'ai juste voulu téléphoner pour avoir un renseignement. Personne ne décroche et j'ai essayé plusieurs fois et par jour. A croire qu'ils doivent aimer entendre sonner le téléphone.

En avril 2016, NORAUTO MONTIVILLIERS nous installait des pneus neufs à l'avant et nous recommandait de ne pas tarder à le faire pour l'arrière.
Le 19 juillet, ma compagne amenait notre voiture chez NORAUTO LE HAVRE MONT GAILLARD pour les remplacer. Ne se rappelant plus au guichet lesquels étaient à changer, elle confiait au jeune technicien le soin d'en juger. Celui-ci décidait de changer les pneus récents ayant parcourus moins de 2000 KM sans repérer ni signaler les pneus usagés à l'arrière.
Nous partions en weekend en famille à LILLE (environ 600 KM aller et retour), assurés de la sécurité du véhicule sortant du garage et convaincus d'être chaussés de pneus neufs à l'avant et de pneus récents permutés à l'arrière.
Au fil de la route, un bruit sourd et des vibrations au freinage n'avaient de cesse que de s'amplifier.
Au retour, notre garagiste habituel constatait les dégâts : pneus déformés et roulements arrière à changer.
Nous retournions exiger notre dû chez NORAUTO et et et ...
... Cinq journées d'immobilisation de notre véhicule chez NORAUTO durant lesquelles il nous a fallu :
- 1 / Demander deux analyses du véhicule après qu'une première fois le chef d'atelier n'ait reconnu aucun problème de roulements et qu'il décide de s'exécuter en seconde journée après que nous lui ayons appris qu'un autre garagiste avait constaté la veille ce problème.
- 2 / Refuser que nous produisions un chèque de caution pour la réparation des pneus et prenions à notre charge les frais de roulements (le chèque de caution aurait supposé que nous pouvions envisager notre responsabilité dans l'affaire alors que le problème ne pouvait se jouer légalement qu'entre fournisseur et garagiste).
- 3 / Répondre à l'accusation du directeur de NORAUTO, monsieur Damien COZETTE, à l'encontre de ma compagne qui en toute confiance avec les professionnels auxquels nous faisions appel, avait signé une commande de remplacement des pneus avant rédigée par les garagistes (depuis quand la signature des clients non-professionnels doit être considérée comme un visa technique ???!!!)
- 4 / Contacter et recontacter monsieur Damien COZETTE qui n'avait de cesse que de dénier puis modérer ses responsabilités à l'égard de ses devoirs de conseils, allant jusqu'à présenter l'inspection de l'état des pneus arrières comme satisfaisante (passer la main sur le pneu) et tardant à reconnaître qu'il aurait juste fallu pousser la main à l'intérieur du pneu pour constater usure et déformation du pneu (donc prévenir de l'incidence potentielle sur les roulements). Monsieur Damien COZETTE avait d'ailleurs précédemment avancé qu'il était nécessaire de placer le véhicule sur un pont pour en voir la déformation (entendu que cette contre-vérité aurait justifié de ne pas tenir ses obligations ???!!!).
- 4 / Tenter de convaincre Monsieur Damien COZETTE que ce remplacement de pneus récents, dans un cas (détérioration prématurée des pneus sur un train avant ne présentant aucun défaut) comme dans l'autre (erreur du technicien pneus), engageait de façon certaine la responsabilité de NORAUTO et la prise en charge immédiate des réparations nécessaires.

*** (19/10/2017 20:52)
Voiture reprise avec des tâches de graisse sur la carrosserie au bout d'une heure juste pour changer un pneu ,peu mieux faire norauto

*** (15/06/2016 20:39)
30 minutes d'attente au téléphone, j'ai rappelé 7 fois, on me redirige vers une ligne qui sonne, sonne, sonne... J'ai raccroché au bout d'un quart d'heure, puis j'ai rappelé, et encore la même chose.
Ils ont perdu un client.

*** (06/09/2017 20:01)
Très bien reçu, après une certaine attente, mais j'ai l'habitude, ils sont en sous effectif permanent. Très bien conseillé par la personne qui m'a reçu sur les plaquettes de frein que je devais prendre lors de mes changements de disques à l'avant. Vérification de mes pneus par le vendeur et confirmation que je devais bien les changer. Mauvaise surprise pour la facture, mais ça ce n'est pas de leur faute. Par contre un peu déçu pour le petit service que je le leur ai demandé pour remettre la protection sur le bloc moteur qui n'a pas été faite, et mes pneus sous gonflés à l'azote, j'ai du repasser au magasin pour réajuster la pression. Je pense qu'ils ont gonflé par défaut, sauf que la voiture même en ville doit être à 2.6 bars et à 3.0 pour autoroute, et j'étais à 2.2 bars ... Bref, rien de bien méchant, juste un peu de temps de perdu, et toujours dans l'embarras pour remettre la protection du bloc moteur.

*** (30/05/2017 04:45)
Très déçue​ ... Rdv pour réglage de feu suite à mon contrôle technique.... facturé 29€ ils ont rajouté le prix d'une ampoule que j'avais changé mais acheté chez eux et le jour de la contre visite.... Résultat mauvais réglage !!!!! Je déconseille pour les non connaisseurs...

*** (06/10/2017 19:47)
Parfait pour des pneus suite à crevaison. Prise en charge sans rdv par un personnel serviable

...RIEN
Monsieur Damien COZETTE, directeur de NORAUTO LE HAVRE, n'a rien voulu entendre, lui-même convaincu que la confiance qu'il accorde à son technicien, où la description de ses conditions de travail pouvaient modérer nos doléances. Selon lui, la vérité était "au milieu" ! Étonnant, non, cette conception de la justice ? (...peu rassurant pour ses prochains clients)

*** (13/07/2017 22:37)
Achat d'un porte vélos aujourd'hui , deux personnes pour gérer les clients . Malgré tout, un accueil sympathique de la jeune femme de la caisse et ses conseils en supplement , bravo