*** (14/08/2016 17:28)
J'ai attendu 20 minutes pour un rendez-vous recharge climatisation. Au bout de 20 minutes, n'ayant toujours pas été pris en charge, je suis parti. Manque flagrant de personnel aux heures de pointe ! Et dire que certaines personnes sont à la recherche d'un emploi ! Je pense pas que la maison mère perde à placer 2-3 employés supplémentaires !

*** (08/01/2017 00:53)
Bazar mais sympa mais pas forcément ! Enfin pratique

J'appelle le SAV Norauto France, 2 jours après : "Les centres gèrent eux-mêmes leurs commandes, mais Montigny vous rappelle..." Bien... Je vois d'où vient le problème...
Je rappelle Montigny : "Euh, on a passé la commande plusieurs fois, mais comme on a rien reçu, on ne sera pas livré! Allez dans un autre garage..."(Véridique! Si j'avais des salariés comme ceux-là, ils passent le jour même par la compta...)

Cette expérience est celle du contact avec l'administratif, le commercial et la com'. Je ne peux pas juger celle du montage mais elle doit être évidemment à l'image du reste... 0

*** (17/09/2016 16:50)
Je viens d'aller les voir pour la pose d'une attache caravane sur mon véhicule. Le vendeur est agréable mais me répond qu'il doit demander à son chef d'atelier car ils ne sont pas certains de savoir le faire sur une Mercedes. Le "chef " d'atelier passe dans le coin et le vendeur en profite pour lui poser la question. Le mec fait signe "non" de la tête sans même daigner me jeter un regard et continue son chemin... Le vendeur un peu gêné devant mon étonnement affiché me dit: " désolé mais nous n'avons pas les compétences techniques électriques pour ce type de véhicule..." Interloqué je lui explique donc que je n'achèterai pas de remorque chez eux. Bref quand on est pas capable d'installer le matériel qu'on prétend vendre je pense qu'il faut changer de métier. Des tocards !

*** (28/11/2017 03:52)
Je passe à 16h45 pour réparer un pneu ou bien le changer si ce n’est pas réparable, on me dit que je vais recevoir au alentours de 18h00 un sms quand c’est réparé ou bien on va m’appeler tout de suite quand il faut le changer.
Je suis resté dans le magasin juste à côté de l’accueil, à 18h35, la vendeuse m’appelle pour me dire que votre pneu n’est pas réparable, attendre presque 2h pour m’annoncer ça ?! et quand je lui demande pourquoi vous ne m’avez pas appelé bien avant? elle accuse le mécanicien de ne l’avoir pas avisée ! mais quel professionnalisme, c’est toujours la faute des autres ! en plus elle ne s’est même pas excusée, limite elle s’en fout, aucun respect envers les clients. Je regrette d'y être allé, surtout qu'à côté il existe plusieurs possibilités pour changer ses pneus.
A fuir absolument.

*** (05/09/2017 18:09)
Attente interminable! Que ce soit pour deviser une réparation ou bien même pour régler un achat. Vendeurs absents.
Les mécanos sont peut-être excellents, si personne n'est là pour nous renseigner ils serviront a rien!

*** (03/12/2017 00:33)
Employés qui sont passionnés par ce qu'ils font, quand on demande de l'aide ils sont toujours là pour répondre à nos attentes et ils sont très serviable. Super !

*** (09/09/2017 02:07)
Après avoir passé commande, on me dit de passer dès que je reçois un message (un message que j'ai reçu à 17H03) pour pouvoir faire le montage des pneus; je passe alors à 18H05, la vendeuse me dit qu'on ne peut pas me changer les pneus alors que le magasin ferme à 19H30 !
De plus, la vendeuse pas du tout accueillante, voire agressive sans aucune raison , service vraiment pas top !!
A éviter !

*** (12/10/2016 22:18)
J'ai fais une simple révision a la voiture, le lendemain je pars en vacances, pendant le voyage un sifflement dès que je déclenche l'air et 1800km plus tard les pied du passager plein de feuilles mortes et autres déchets de la route, depuis 2 mois je galère encore avec eux pour qu'ils regardent ceux qu'ils ont fait car la voiture et neuve et ce n'est pas normal qu'elle fasse ça, aujourd'hui j'y retourne en même pas 10mn il à été capable de me dire que ce n'est pas de leurs faute et en gros que je me débrouille, en plus de ça parc que j'ai ouvert la porte un peut trop fort je me fais insulté et menacer par l'un des employés! Bref n'y aller jamais, vous arriverai avec un problème et vous repartirai avec 4...

Conclusion : N'achetez même pas une ampoule, c'est leur donner du chiffres d'affaires inutilement, laissez les gentiment péricliter...

Bref la communication nationale instaurée n'est nullement en rapport avec les faits.Très mauvaise expérience du réseau Norauto et en particulier celui de Montigny qui est bien sûr A FUIR... Je ne testerai évidemment pas les autres...

*** (21/11/2017 17:34)
Rien à redire sur la prestation réalisée. Par contre, revoir le principe de la caisse=comptoir de remise de clef car le temps d'attente est trop important surtout quand la prestation a été réglée sur Internet.

*** (31/08/2017 19:16)
Les travaux sont réalisés mais toutes les inspections dont ils font le détail sur la facture ont l'air d'être assez vite expédiées....
Sans compter que, même si ils viennent à détecter des défauts, vous n'êtes pas toujours informés de ce qui a été constaté et des éventuelles conséquences sur le véhicule...
Personnellement, lorsque je vais dans un garage, je préfère me retrouver face à un professionnel plutôt qu'un commercial...

*** (17/07/2017 12:18)
Non respect des délais annoncés.
Commande de 2 pneus et montage sur internet. Dépôt prévu 11h00 retrait annoncé 12h00. J'arrive 20 mins plus tôt. 12h15 . Je suis devant l'atelier. 1 seule roue démontée. Les employés plaisantent et discutent.
Il vaut mieux demander à 2 fois si on est pressé !

Jour J, je vais au RDV, me déplace, pas d'amortisseurs !!! Week-end à l'eau...

*** (10/12/2017 17:24)
C'est la 2nde fois que je viens dans ce magasin et que ça se passe mal. La première fois, ils m'avaient rayé mes jantes. Le service est très mal organisé. Les réceptionnistes remplacent aussi les caissières et font des allers retours dans les ateliers: au minimum 20 min de queue pour 1 renseignement et autant pour passer en caisse et ils ne répondent quasiment jamais au téléphone. J'ai pris rendez-vous un mardi qui n'est pas le jour le plus chargé. Je suis arrivé en avance vu la queue. On m'annonce 1/2 heure de retard! En réalité, ma voiture n'est prise en charge que 1h30 après et il faudra 30 min pour éditer la facture après la sortie de l'atelier. Résultat: 2h30 pour changer 2 pneus sur rendez-vous et ils ont essayé de me mettre une prestation complémentaire (parallélisme) et pas d'excuse ou de geste commercial ! Pour couronner le tout, en partant j'entend un plop plop sur l'autoroute. Je fais quelques vérifications en arrivant chez moi et je découvre qu'ils n' ont pas contrôlé la pression de mes pneus avant comme ils l'affirment et, pire, sur les 2 pneus neufs montés, un à 2.6 bars et l'autre à 2 bars! INNACCEPTABLE! Je vais devoir jouer de la roue de secours pour identifier celle qui pose problème. Seuls les prix sont intéressants.

Ce magasin représente tout ce que l'on peut détester !
Personnel mal-aimable, omettant sciemment les informations utiles afin de vous facturer un maximum et si possible pour vous faire revenir rapidement passer à la caisse. Communique des prix par téléphone qui ne s'avère pas être les prix finaux, et pas de chance ils sont toujours supérieurs à ceux annoncés et bien sur pas de preuve donc on est des menteurs.

*** (05/12/2017 00:48)
Catastrophique ! Commande passée par internet de 2 amortisseurs + montage, payée... (Cde 05095521)
RDV pris avec Montigny en leur laissant 1 jour de plus pour la livraison en précisant de bien respecter date et heure de pose, car week-end prévu! Norauto envoi un SMS pour bien confirmer le RDV pris en me demandant d'être présent 1/4 d'heure avant (sic).

*** (22/08/2017 21:46)
En un mot ? MALHONNÊTE

*** (21/12/2016 21:06)
Nullité hallucinante, accueil extremement antipathique. Je me déplace pour prendre rendez-vous pour un changement de plaquettes, on me dit qu'il faudra un rdv pour un diagnostic puis un 3eme déplacement pour le changement. Je signale que c'est compliqué, on me dit en gros que c'est comme ça chez Norauto et si je suis pas content.... Je demande s'il n'y a pas d'autres solutions on me rétorque que non! car il y a deux références de plaquettes pour ce véhicule, on ne peut donc pas commander maintenant, ni jeter un coup d'oeil pour me faciliter la vie. Cela est confirmé énergiquement par un autre vendeur qui s'invite dans la discussion et qui me prend immédiatement de très très haut.
J'emets l'hypothèse de trouver la référence à travers un ancien changement de plaquettes, la dame de la réception atelier me dit avec condescendance :" ben fallait commencer par là!!"
Donc il y avait bien une solution possible, mais c'était à moi de la trouver, normal je suis client, il faut donc bien que je leur permette de vendre puisqu'ils en sont incapables. Résultat : départ énervé et immédiat pour un autre centre Norauto où une solution a été trouvée sans problème, car après vérification du vendeur de ce nouveau centre, il y avait deux références de plaquettes pour ce véhicules, exactement identiques, on pouvait commander une des deux indifféremment. En gros, le ramassis d'incompétents de montigny les cormeilles m'a fait perdre beaucoup de temps, et m'a considérablement stressé...

Bref, que vous commandiez avant en leur laissant du temps ou non, il n'y aura pas de suivi...
Qualité de service = 0
Solution trouvée par Norauto = 0
Geste commercial pour temps perdu et week-end perdu : 0
Pire, essai de développement d'une pseudo qualité de service par Matthieu Foucart (Le DG Norauto) = 0

Évidemment pas d'appel, des vraies stars du service client...

Réponse Montigny : on sera peut être livré Lundi ou mardi (on note le sérieux de la boite, incapable de répondre précise et malgré une commande déjà passée depuis une semaine), mais surtout ne vous inquiétez pas on vous rapelle...
Sentant le coup venir : Vous dites me rappeler, mais avez-vous mon N° de téléphone, vous pouvez vérifier...?
Réponse Montigny: "Ah, ben non..." Je rêve, c'est un sketch, mais je leur donne...

Bref je me suis fais b**ser 1 fois mais pas 2 ! Plus jamais je ne retournerai chez ces escrocs !