*** (11/01/2015 21:02)
Nous avons fait appel à Planète feu pour l'acquisition de notre poêle à granulés et nous sommes très satisfaits. Nous avons choisi de faire appel à Planète feu suite au salon de l'habitat car nous avons eu "un bon feeling" avec le responsable qui, outre son amabilité, nous a paru professionnel et expérimenté. Les doutes sont venus lorsque nous avons lu les avis sur Internet, notamment sur ce site et nous lui en avons fait part. Après explications, nous avons décidé de poursuivre et nous ne le regrettons pas, notre poêle est installé et nous avons pu apprécier :
- le respect des dates de livraison et d'installation
- le respect des engagements commerciaux
- le professionnalisme et la qualité du travail de l'installation du poêle
- l'efficacité et la réactivité de l'assistante de Planète feu
- l'accompagnement technique pour la mise en service du poêle par un professionnel compétent mandaté par Planète feu

*** (09/03/2014 00:14)
Il semblerait que certaines personnes pensent pouvoir acheter certains produits sans devoir les régler....
J'ai moi même acheté un pôle à granulé, et il m'a semblé évident de régler ma commande !!!
Je trouve assez incroyable et déplacé ce genre d'avis ...
Ne venez pas chez moi madame !! car vous devrez aussi régler vos achats !!!!


*** (11/12/2013 19:10)
Vous souhaitez installer un poele chez vous pour l'hiver, n'allez surtout pas chez planete feu à st cyr en val, dans le loiret !!
Après un premier contact très sympathique au salon de l"habitat en septembre, nous avons commandé notre poële à granules.
4 jours après, le gérant venait chez nous chercher le chèque d'accompte, très ponctuel (cela sera la seule et unique fois!) toujours souriant !! La date de livraison était fixé le 16 Novembre, date qui nous avait convaincu de l'achat car sans cela nous n'aurions pas signé !
Monsieur Le gérant s'est même permit de nous dire qu"il prenait une marge de sécurité car il le recevrait surement plus tôt. Partant en vacances du 11 au 21 novembre, nous lui avions demandé de nous tenir au courant que quelqu'un soit présent.
"pas de problème !"
Début Novembre, n'ayant aucune nouvelle je contacte la boutique et une personne me répond qu"elle n"est pas au courant mais que de toute façon nous ne ne serons livré dans les délais car il y avait un retard de livraison.
Elle me dit d'appeler son responsable sauf que cela faisait 3 appels que je faisais sans réponse et sans le moindre rappel malgré mon message.
J'ai retenté 4 fois, j'ai toujours eu la même réponse et surtout jamais eu le gérant, si souriant et si agréable au départ.
Nous partons en vacances et durant 10 jours aucune nouvelle... jusqu'au 21, ou nous appelons la boutique ... Grande surprise nous tombons sur le gérant lui même qui nous dit s'excuser mais avoir 15 jours de retard . Je lui fais remarquer que le retard est un fait mais que de prévenir le client en est un autre et qu"il n'a même pas été capable de nous prévenir du retard !
Il s'excuse à nouveau et nous dit que le 25, il viendra au moins nous poser le conduit.
là, c'est moi qui ai annulé car si je devais annuler mon achat je ne souhaitai pas que la société ait fait une partie des travaux sachant très bien qu'il y aurait litige pour le remboursement !
Il dit me rappeler le samedi suivant pour me dater à nouveau ma pose.
Le samedi enfin il me rappelle et là LA nouvelle, nous ne pourrons être livré et installé que le 16 Décembre !! Et oui chez PLANETE FEU, une livraison du 16 Novembre, avec 15 jours de retard donne le 16 décembre!!
Monsieur le gérant nous dit bien sûr cela avec un sourire au coin, mais visiblement peu concerné par notre problème.
Je lui ai demandé de nous confirmé par mail la pose du 16 décembre que bien sûr ... il n'a jamais fais .... jusqu'à mon mail d'hier le 10 décembre lui demandant des informations sur leur venue lundi 16, pour que je m'organise .. et là ce matin, OH SURPRISE, le poêle ne pourra à nouveau pas être posé le 16 mais Seulement début Janvier !! Pour être sympathique il me propose tout de même de maintenir la date pour la pose du conduit ...
UNE HONTE ... Nous avons fais livré les granules, continuons de chauffer à l'électrique, le tout allégé de quelques 2000€ d'accompte.
Monsieur le gérant ne daigne même pas appelé ces clients, ne les contacte jamais de lui même et ment farouchement puisque encore la semaine dernière quand je lui ai demandé la date de pose il m'a répondu " le 16 Décembre, Mme G************ comme cela vous a été dit !!
Cela ressemble bien à des pratiques de foire ou pour faire signer le client on dit tout et n'importe quoi, et surtout tout ce que le client espère ... après tant pis pour lui !
Pour information, quand Mr Le gérant est venu chercher son chèque d'accompte et valider la vente, j'avais vu un client mécontent sur page jaune et quand je lui 'en ai parlé, lui disant être retentissante il s'est justifié en disant qu"il s'agissait de quelqu'un qui s"amusait à mettre des mauvaises impressions pour "gagner des points" .... Naïvement sa gentillesse m'a donné envie de le croire ... donc si vous devez écouté quelqu"un, réfléchissez à deux fois car à ce rythme là notre poêle servira de barbecue cet été !!!