*** (20/04/2017 15:39)
Début Avril, nous avons commandé un voyage au Portugal par l'agence Verdié de Montpellier (séjour à Lisbonne en Septembre - catalogue 2017 - page 59) Nous avions opté pour l'hôtel Mundial vu qu'il était central et que nous avons quelques difficultés à marcher. Nous avons donc donné notre consentement en signant une sorte de contrat qui stipulait cela et laissé une empreinte de carte bleue pour le quart de la somme ainsi que les photocopies de nos cartes d'identités. 48 H après, Arnaud (notre premier interlocuteur) nous apprenait par téléphone que nous ne pouvions avoir cet hôtel, qu'il en avait trouvé un autre -sans nous préciser lequel- mais qu'il était excentré et qu'il savait que cela ne nous convenait pas, et que, de ce fait, il s'engageait à nous en trouver un identique en terme de lieu géographique. Mais, comme il devait prendre quelques jours de congés, il transmettait le dossier à Véronique (la directrice de l'agence) qui nous contacterait. Sans aucune nouvelle de leur part ce matin (20 avril) nous avons appelé l'agence et la directrice nous a annoncé que les "services techniques" (???) ne l'avaient pas contactée, qu'elle allait s'en occuper et qu'elle nous rappelait dans la matinée. Au moment où j'écris ce courriel, nous attendons.