Je ne recommande pas cette concession. Nous avons énormément perdu de temps pour une prise en charge sous garantie. Nous sommes obligés de menacer et de se déplacer pour être entendu.
J'ai été obligé de faire moi même le niveau du liquide de refroidissement après un changement de pompe à eau.
Notre voiture qui n'est plus garantie, n'ira plus là bas et malheureusement, l'autre véhicule devra passer encore certaines fois chez eux.
Il est regrettable que la maison mère ne tient pas compte des réclamations des clients (qui sont nombreux à se plaindre)

*** (10/12/2016 15:21)
Vendeurs pas aimables du tout si ont les fait chier autant qu'ils nous le disent directement et ont les laissera boire leurs café tranquillement...

*** (26/10/2017 20:15)
Demande de renseignements pour l’achat d’un Tiguan disponible dans la concession. Tjs en attente de réponse. Je vais me renseigner ailleurs.

Suite à une prise en charge sous garantie pour l'un de mes véhicules, je me suis entretenu avec le responsable atelier qui est accessible. Cette entretien fait suite à mon évaluation et commentaire (voir fin de l'avis).
Cette personne à pour tâche de redorer l'image de premium Picardie, ce qui va être très long et compliqué.
Il faut savoir que si un problème survient lors d'une prise en charge SAV, il ne faut pas hésiter à contacter le responsable atelier, qui trouvera une solution. Mais il est regrettable de devoir passer par lui (ce n'est pas son rôle mais celui de la responsable qualité, qui elle ne se donne pas la peine de contacter les personnes mécontentes).

*** (13/07/2017 13:47)
J'ai voulu acheter une occasion : premièrement j'ai dû attendre au moins 10min avant qu'on daigne venir me voir et que l'on me dirige vers la bonne personne.
Ensuite le vendeur Das Welt Auto a été atroce, il m'a dit d'emblée être un "vendeur et non un mécanicien" alors que je posais de simples questions sur les options !
Le prix n'était d'ailleurs pas le bon puisqu'il fallait ajouter les frais de mise en circulation et la voiture avait la calandre fendue, ce qui n'avait jamais été mentionnée nulle part.
Vendeur condescendant, mal aimable et à la limite de l'impolitesse. Je n'y retournerai plus jamais.

*** (21/10/2017 15:27)
MODIFICATION DU 21/10/17( 3 étoiles):

*** (19/08/2017 05:49)
Nous avons acheté notre voiture chez eux. Dans l'ensemble le personnel est sympathique, mais il ne faut pas lâcher le morceau pour se faire entendre. Une fois la livraison du véhicule neuf, faite, bien vérifier que rien n'est manquant malgré la check-list. Nous avons eu le droit au nettoyage intérieur et extérieur de la voiture à chaque passage chez eux. À voir lorsque la garantie de notre véhicule sera terminée

*** (15/10/2017 20:19)
Pour la partie commerciale nous avons affaire a des commerciaux très pros avec un très bon accueil et une excellente connaissance des modéles. Un conseiller qui est investi dans sa vente et qui répond rapidement aux sollicitations par mail.
Cela dit la partie Après-vente détériore l’image de la concession avec un manque de professionalisme sur les prestations et des délais qui s’allongent.. nous avons l’impression que la concession est dépassée par le nombre de clients sur ce service, service fermant malheureusement a 18h en semaine et indisponible le samedi.

J'espère que qualité du SAV sera au même niveau qu'à une époque (15 ans), et là mon évaluation sera de nouveau modifiée.

*** (16/11/2016 23:25)
Dès le hall d'accueil on sait que l'on est chez Volkswagen.
Cela respire le professionnalisme et la qualité.
Peut être un peut froid, on ne vous saute pas dessus mais vous laisser libre est une approche marketing efficace.

*** (29/09/2017 23:51)
Personnel sympa
Travaux de qualité a prix resonnable . Je recommande. ..

AVIS INITIAL (4 étoiles):

*** (15/10/2016 13:17)
Je suis allée en concession pour voir de plus près les voitures, j'ai été accueilli très chaleureusement. J'ai effectué un essai de la Golf j'ai tout simplement adoré.
Je suis convaincu que les Volkswagen sont de bonne fabrication ,de qualité et très sécurisante.
J'ai reçu une proposition commerciale, la commerciale a bien pris note de mes attentes et je suis très contente de ma venue dans cette concession. C'est important pour moi la relation avec le conseiller et la parfait.
L'équipe est sympathique également.
J'ai donc signé une GOLF