*** (04/01/2018 18:47)
Pour prendre notre argent ils sont là, pour le reste RIEN!!!
Nous sommes 4 personnes au Mexique depuis 4 jours (sur 9 nuits de vacances du 1 au 10 janvier) EN TOUT INCLUS.
Arrivés à l'aéroport à 21h (heure locale) après 11h de vol et 4h d'escale, le tour-operator nous prend en charge pour le transfert jusqu'à notre hôtel. Il nous donne un papier pour la réunion d'informations qui a lieu le lendemain à 13h30 avec notre contact francophone "Gabriel".
Nous montons dans le mini bus qui nous depose devant un hôtel, qui n'était pas le notre!!! Le temps de nous en rendre compte, le mini bus était partit, nous avons donc dû PAYER UN TAXI pour nous faire déposer dans le BON hotel à 22h30 heure locale.
Le lendemain, nous nous rendons au point de rdv avec notre contact Gabriel à 13h30... PERSONNE... Nous demandons au personnel de l'hôtel (qui ne parle pas français ) Gabriel n'est pas connu... je réussi à trouver un contact d'un autre tour opérateur qui parle français et qui me dit que, s'il m'aide, il sera viré de l'hôtel ????
Je demande un téléphone pour appeler Gabriel (heureusement nous avions son numéro ) et il me répond que la réunion d'information sera la veille du départ!!!!!!??????
C'est une blague???
J'envoie immédiatement un mail à Leclerc voyage, qui est évidemment fermé (6h de plus, il est 20h30 en France )
Nous attendons donc le lendemain et voici leur réponse :

"Bonjour,
Je viens par ce mail vous informer que nous sommes toujours en attente de réponse du Tour Opérateur que nous avons relancer aujourd'hui.
Nous avons demandés une explication pour le transfert qui c'est mal dérouler, et aussi que le représentant local sur place prenne contact avec vous pour les excursions.
Le décallage horaire entre le Mexique et la France ne nous permet pas d'avoir les informations aussi rapidement que souhaitées et vous pouvez être sûre que nous sommes en contact avec le tour opérator BOOMERANG.
Je me tient à votre disposition pour tout autre demande d'information.
Le 4 janvier à 11h37"

Le lendemain je reçois un mail de l'agence de voyage leclerc:

Mon coeur balance, il faut que je leur dise Merci???
Nous partons le 10 janvier, il reste 6 jours... donc j'attend ???
Apparemment nous sommes parti au mauvais moment, au mauvais endroit???
C'est la dernière fois que je pars avec Leclerc voyage.

"Nous avons bien pris note de votre mail et avons contacter le service à destination.
Nous revenons vers vous au plus vite.
Le 3 janvier à 11h11"
La journée du 3 janvier, toujours aucune manifestation d'aucun membre du personnel ni du tour opérator.