*** (16/01/2018 02:26)
En fin de semaine dernière, je me suis présenté à cette agence pour réserver des billets aller-retour EasyJet car paiement possible via des chèques-vacances (ANCV). Conseillère accueillante ; j'accepte le tarif proposé... puis blocage informatique sur son logiciel qui s'appellerait "Amadeus". Là commence tout mes soucis... Elle réessaye plusieurs fois, demande de l'aide à son collègue présent sans succès, elle appelle ensuite un collègue par téléphone avec qui ça ne fonctionne pas non plus. Après de longues minutes, elle me demande de revenir dimanche ou la semaine prochaine. Je reviens donc lundi. Elle reprend ma demande et là, nouveau blocage. Elle réessaye et appelle un collègue mieux renseigné que la dernière fois et là... MAGIE ! Cela fonctionne. À ma grande surprise, c'est plus cher car y'a eu des réservations entre temps. Je demande bien sûr un geste commercial de la part de cette agence Promo Vacances car ce n'est pas de ma faute mais de leur logiciel et de leur incompétence à contourner le problème la première fois. La conseillère refuse sans négociation possible. À cause de ça, j'ai payé un peu plus de 100€ supplémentaires. Autant dire que je l'ai mauvaise et qu'à l'avenir, je ne passerais plus par cette agence. Cordialement.