*** (28/11/2011 21:46)
TRES TRES grande insatisfaction quand à la qualité de l'accueil et du traitement des demandes clients.
Depuis 2 ans : il est purement impossible d'obtenir un RDV que ce soit pour une panne ou une maintenance. Soit les techniciens ne viennent pas (4 annulations l’année dernière et une première cette année), soit ils viennent mais sans que l'on soit avertis, ou bien 30 minutes avant et en pleine journée : pour information, ma femme et moi travaillons, nous ne sommes pas à votre disposition. L'annulation des RDV sans nous avertir, les multiples appels téléphoniques de notre parts pour obtenir un RDV, l'accueil plus qu'à la limite de l'amabilité, nous certifiant à chaque appel : "nous vous rappelons pour vous donner une date de RDV". A 100% nous devons rappeler au bout de 3-4 ou 5 jours car aucunes nouvelles de votre part. il aura fallut 3 déplacements de vos techniciens l'année dernière (soit 3 mois d'appels incessants de notre part pour obtenir ces RDV) pour une panne non réparée au final (pour rappel, la chaudière nous a été vendu et installée par VOS soins).
Je comprends totalement les impératifs et le caractère prioritaire de certaines interventions et comprendrais le fait de n’avoir un RDV dans un délai plus long, mais les multiples annulations de dernière minutes sans en être informé, le ton sur lequel nous sommes accueillis par téléphone, je ne peux le comprendre et l’accepter.
Je ne m'étalerais pas plus sur l'accueil téléphonique qui est irrespectueux pour les clients que nous sommes (étions), vu qu'il apparaitrait que ce soit normal de ne pas être prévenu d'une annulation de RDV, et que cette année, pour obtenir ce « graal » qu'est la venue d'un technicien pour une maintenance simple de chaudière, cela semble relever du parcours du combattant tout comme l’année dernière. Le premier appel de notre part est passé le 20 septembre et à l'heure actuelle nous devons donc être recontacté le 02 novembre pour avoir une date éventuelle de RDV. L’intervention de maintenance n’étant –d’expérience – que d’une demi-heure en moyenne, ne pensez-vous pas que 2 mois pour obtenir un RDV –si tant soit peu que l’on en obtienne enfin un et qu’il soit respecté- me semble disproportionné. Et ce n’est pas tant le délai d’obtention de rdv qui m’irrite, mais l’accueil téléphonique et l’irrespect dont font preuve les personnes qui organisent le planning d’interventions.
En conséquence de quoi je ne peux que constater le manque flagrant de volonté de satisfaire le client et de la qualité relation client.