*** (09/03/2016 23:47)
En réponse Mlle Stephanie POLI et Monsieur Franck MERLO .
Le bidon aspi-cendre leurs a bien été remis et offert valeur 35 € TTC tout comme le kit d’arrivée d’air du poêle offert aussi pour une valeur de 179 € TTC, et ce pour une commande concernant un modèle expo pour lequel les clients ont aussi profité d’une remise plus que significative
Nous pouvons par ailleurs a nouveau nous excuser comme nous l’avons fait pour la réception du poêle qui a été décalée d’une demi-journée en rapport à une défection de personnel. Mais nous ne pouvons accepter des propos mensonger. Nous travaillons depuis 1971 en mettant tout en œuvre pour le service de nos clients, cependant il peut arriver que nous rencontrions comme tout humain des problématiques elles sont alors toujours abordées afin de leurs apporter solutions et considérations. Jean Claude DURANT

*** (11/10/2016 23:05)
Pose d'un poêle de qualité haut de gamme par la société de Mr Durant, très bonnes compétences technico-commerciales collaborateur compétent également beaucoup de choix parmi les modèles pas de pression pour signer la vente, une remise conséquente, une équipe de pose respectueuse et soigneuse, à notre écoute. un aspirateur à cendres offert également
très bonne traçabilité de facturation et de garanties pas de tentative de vente d'accessoires superflux . ce fût PARFAIT!
Le tout dans les délais. EXCELLENT ARTISAN DU BATIMENT
MERCI et au plaisir de vous refaire travailler. Famille BARBIER


*** (17/04/2009 22:08)
Agencement et décoration Jean-claude DURANT, producteur et réalisateur
d'harmonies intérieures depuis 1971

*** (01/09/2016 19:27)
Message d'origine
A éviter! Lors de la vente, le responsable nous promet beaucoup de choses mais rien n'est vraiment respecté. Il m avait offert un aspi-cendres, après plusieurs relances au bout d un an, il ne peut pas nous le fournir car il a des problèmes avec ses fournisseurs (comme si cela était mon problème).
De plus je l avais prévenu à l avance que je récupérais le poêle, et le jour J rien n'était prêt! J'ai du revenir dans l après midi.

Réponse au message de M. DURANT
En réponse à Monsieur Jean Claude DURANT. Il prétend que mes propos sont mensongers, je vais donc expliciter les faits et je laisserai les lecteurs se faire une idée de qui dit la vérité.
En juillet 2014 pendant les soldes, j’ai vu un poêle d’expo (de l’année dernière) en solde à 3 700€ (hors livraison et pose) à la place de 4 678 € (soit – 20% pour la remise plus que significative). Auquel il était possible de rajouter des pierres de parement à 600€. M. DURANT m’avait bien précisé à cette époque que le poêle était complet incluant le kit d’arrivée d’air (il n’est donc pas offert mais inclut ce qui est un minimum pour un poêle à 4 600€). Je précise également que pour réserver le poêle, j’ai dû payer 100% de la somme (un sacré bel acompte) chose que j’ai fait sans rien dire même si j’étais en pleine construction et que j’allais récupérer le poêle que 6 mois plus tard !
Pour revenir au fameux aspi-cendre qui a été effectivement remis partiellement. En effet, il manque le moteur. Il est donc inutilisable et inutile. Pendant un an, j’ai réclamé le moteur et M. Jean Claude DURANT m’a dit qu’il était en négociation avec son fournisseur et qu’il me tiendrait au courant. Je n’ai eu aucune nouvelle comme à chaque fois, et j’appelais de temps à autres, et j’entendais toujours la même version, je négocie avec mon fournisseur. Au bout d’un an, j’ai commencé à demander des explications, finalement on m’a prévenu que je n’aurai jamais le moteur à cause du fournisseur.
Au moment de la vente, le dirigeant m’avait dit, vous me préviendrez quelques jours avant afin que j'emballe le poêle. Quelques jours avant mon déménagement, je préviens personnellement M. DURANT que je passerai récupérer le poêle en début de matinée. En arrivant, on me prévient que le poêle n’est pas près et que je dois repasser ce qui ne m’arrange pas du tout jour de mon déménagement (ce n’est bien évidemment pas de la faute de M. DURANT comme pour l’aspi-cendre mais la défection de personnel). De plus, j’ai été étonné lors de la réception du poêle d’apprendre que la commande des accessoires (tuyaux, coudes…) n’était pas passée alors que j’avais payé 100% de la facture plusieurs mois auparavant. J’ai du attendre plusieurs semaines pour faire les branchements du poêle. Certainement la faute d’un employé encore une fois.
Je précise également que le kit d’aspiration (arrivée d'air) est arrivé également quelques mois plus tard. D'ailleurs sur les conseils de M. DURANT j’ai modifié la taille de mon entrée d’air en passant de 100 à 50, ce que je n’aurai jamais dû faire car tous les raccords sont prévus pour du diamètre 100.
Au final, vous croirez qui vous voudrez mais mon expérience chez M. DURANT a été très mauvaise. Pour vendre le poêle il y a beaucoup d’arguments, par contre après paiement plus personne. Pour vous donner une dernière anecdote lors de la vente M. DURANT me dit après chaque vente je passe chez les clients pour montrer comment on allume un feu à la scandinave. Et ben devinez quoi, il n’est jamais passé chez moi !
J’ai exprimé plusieurs fois mon mécontentement à M. DURANT, il n’en a jamais tenu compte, n’a jamais fait un geste commercial et en plus me traite de menteur. Je peux totalement accepter l’erreur par contre il faut au minimum avoir quelqu’un qui reconnaisse.