*** (30/07/2013 17:26)
D'abord, le magasin est très bien présenté et on a de très bons conseils pour l'orientation de l'achat. Ce que je voulais dire c'est que les personnes travaillant chez Decoplus vous renseignent bien. Déjà,ils sont courtois,polis,mais ils vous expliquent également les avantages et les inconvénients d'un tel ou tel produit. Bref, pour bien choisir un parquet. Je le recommande.

Par ce courriel, je vous prie cordialement de bien vouloir :
- prendre en compte notre demande d'annulation de la commande (faite au nom de Chaufour)
- procéder sans délai au remboursement de l'acompte de 600 Euros versé,
- me confirmer par retour de courriel que le nécessaire est fait dès ce jour en ce sens.

Hésitants, nous avons exprimé notre souhait de réfléchir un peu et, le cas échéant, de commander via le site. Il nous a alors précisé que, étant commissionné sur les ventes réalisées par lui, il souhaitait vraiment que nous passions commande en boutique.
Il a réussi à nous convaincre de signer un bon de commande, nous assurant que si, lors de la visite d'un chantier sur lequel ce parquet devait être posé, nous pourrions bénéficier d'un droit de rétractation car décoplus, même en boutique, est assimilé à de la vente à distance. Soit... si il le dit!?

Après plusieurs jours d'attente, nous l'avons recontacté afin d'organiser la visite du chantier témoin, qu'il a réussi à organiser, ce dont nous le remercions. Il s'est alors avéré que le rendu est très différent de ce que laissait espérer l'échantillon présenté en magasin, l'argumentaire commercial...
En outre, d'un choix rustique mentionné sur l’échantillon en magasin, c'est un choix campagne qui figure sur le bon de commande!?
Ajoutez à ça la confusion sur laquelle vous jouez entre les différents taux de TVA, pour finalement nous faire supporter une TVA à 20%... notre confiance n'était plus tout à fait là, et nous avons ressenti le besoin de réfléchir calmement au choix de notre futur parquet et de son fournisseur : vous ou un autre.

Monsieur le Directeur,

-------------------------
Mise à jour du 11 octobre

Arguant notamment du fait que ces prix ne seraient valables qu'une semaine, ainsi que la pose offerte (en fait à 10 Euros compte tenu de l'offre, et moyennant une prévisite payante et sans doute un montant final bien plus élevé, allant de soi que les artisans ne se déplacent pas pour 10 Euros du mètre carré),

Pour ce faire, nous avons sollicité votre responsable de showroom de Ville la Grand pour exercer notre droit de rétractation, obtenir le remboursement de l'acompte versé.
Celui-ci nous a alors indiqué que cette décision n'était pas de son ressort mais de celui du siège.
Après plusieurs relances téléphoniques, dont la dernière ce jour, ce monsieur nous indique que le siège refuse d'annuler la commande et de rembourser l'acompte versé.

*** (11/10/2016 16:28)
Pas de reponse suite à differentes relances. Je poste donc un avis via google en esperant recevoir enfin une réponse du siege.

Suite à de multiples relances, le siège a finalement consenti à me rembourser mon acompte.

Je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l'assurance de mes sentiments distingués.

Lors d'une visite au showroom de Ville la Grand, le 18 juin 2016, le responsable nous a présenté un certain nombre de produits, nous incitant avec insistance à profiter d'une offre exceptionnelle sur le chêne contrecollé oldstory raphia en nous proposant un prix de 59 Euros au lieu des 69 Euros affichés.

Vous en remerciant par avance et me tenant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,