*** (27/09/2017 21:33)
Difficile de comprendre ce qu'il se passe dans cette agence...
Nous sommes chez eux depuis 2004 et sommes resté alors que nous avons quitté Bordeaux parce que notre conseillère de l’époque, Mme Laporte, était réactive, de bon conseil et avait le sens relationnel.
Depuis nous avons changé de conseillère… Et depuis c’est que du tracas, que du blabla.
Nous avons eu un bris de glace en 2014, réparé par un prestataire, qui a dû réintervenir sous garantie en 2015. Il a déclaré cela comme un nouveau bris de glace.
Nous avons donc demandé à notre conseillère de bien vouloir l’annuler, elle nous a carrément envoyé baladé en disant que maintenant que c’était rentré dans l’informatique elle ne pouvait rien faire et que franchement on la dérangé pour un bris de glace ce qui selon elle n’est pas grand-chose. Nous avons donc dû contacter directement MMA qui a reconnu l’erreur et qui corrige le problème.
Nous avions un forfait kilométrique qui n’a pas été consommé. On lui a demandé comment le déclaré et se faire rembourser les kilomètres non parcourus. Aucune réponse. Après de multiples relances, elle a fini par nous dire que de toute manière maintenant le délai était dépassé !
Nous avons demandé un relevé d’information. Nous avons reçu le certificat de cession de véhicule D’UN AUTRE CLIENT AVEC TOUTES SES COORDONNEES PERSONNELLES !
Nous avons demandé un devis pour assurer un nouveau véhicule. Nous ne l’avons jamais reçu. Elle nous a dit qu’elle n’avait pas le temps. Nous disait qu’elle nous rappellerait mais ne rappelait jamais… Ne pouvant plus attendre nous avons dû faire appel à Direct Assurance. Réglé en moins d’1/4 h…
Dommage nous sommes client depuis 2004. Et avions chez MMA 2 assurances auto, 2 assurances santé et une habitation.
Mais cette conseillère, impolie, voir injurieuse sans aucun sens diplomatique ni du conseil, nous amène aujourd’hui à envisager de tout sortir de chez MMA.