*** (17/08/2016 10:46)
Après 2 visites dans cette concession, les commerciaux manquent de sympathie et de réactivité à l'arrivée d'un client.

*** (21/07/2017 20:11)
Note de 0
Je suis venu pour faire un devis d'une courroie de distribution et alternateur pour ma golf 6.
Accueil digne de marchand de tapis si on est pas des femmes en mini jupe.
Après 15min d'attente je suis pris par un hôte d'accueil qui ensuite demande aux gens derrière moi s'il y en a qui ont des rendez-vous et me fais sortir de ma chaise pour s'en occuper. Je repars en fil d'attente 45 min pour entendre dire qu'on peut pas me faire un devis sur place. Une honte cette concession je regrette d'avoir acheter volkswagen.
Excuse de l'hote d'accueil qu'il y a les rendez vous à honorer... Je me suis contenter de dire que je partais pour pas faire un scandale. EMBAUCHEZ concession de pacotille.

*** (03/09/2017 00:42)
Cela fait maintenant plus de 4 ans que nous achetons et entretenons nos véhicules chez eux (à savoir 3) et nous en sommes tout à fait ravi! Toujours très bien accueilli et le travail est toujours bien fait!

*** (28/10/2017 15:50)
Merci à Pierre Jean Stich qui s'est très bien occupé de nous. Il est très sympathique, professionnel et disponible. Un commercial comme on aimerait en croiser plus!

*** (13/10/2017 21:18)
Après mon expérience, je déconseille vivement le magasin de pièces détachées. Je m’explique, je me rends au magasin pour acheter une pièce en communiquant le modèle du véhicule, le modèle du moteur ainsi que l’année du véhicule, je repars donc avec une pièce qui, au final, n’est pas la bonne. Après des recherches sur internet, je trouve la bonne référence, je suis donc obligé de retourner au magasin pour faire l’échange. Jusque là tout va bien, l’erreur est humaine. Une fois l’échange fait, la personne au comptoir m’informe que le prix diffère uniquement de quelques centimes, (sans vraiment me communiquer le prix de la nouvelle pièce) il me fait donc comprendre que je ne dois rien payer en plus mais je n’obtiendrais pas non plus de remboursement. Après vérification auprès du service concerné, il y avait bien une différence de prix, en leur faveur bien sûr, non pas de quelques centimes mais plutôt de quelques euros !!!!! Alors certes l’écart n’est pas énorme mais si, la personne en face de moi, m’avait vendu la bonne pièce dès le départ, j’aurais payé les 11.40€ dus au lieu des 13.80€ réellement payés. Cela peut paraître dérisoire voire risible pour certains mais croyez bien qu’en tant que client, j’ai quand même la sensation d’avoir été arnaqué !!! Pour terminer, cela aurait pu « passer » si la personne en face de moi était aimable et souriante, ce qui n’est vraiment pas le cas et vu les autres avis déjà postés, je ne suis pas le seul à m’en être aperçu. Je ne remettrai donc plus jamais les pieds dans cette concession !!

Heureusement que vous avez Fatima, un grand merci, disponible, bienveillante, agréable et qui rappelle ! Sans elle je reprenais ma voiture dans l'état !
Merci aussi à Mickaël, sympa et disponible.

*** (27/11/2017 01:05)
A chaque fois 4 appels sont nécessaires pour un prise de RDV avec 4 fois communication de la plaque du véhicule et 4 fois ce qu' on souhaite. J ai demandé 4 fois le devis pour la révision, je l ai toujours pas. Je donne mon adresse mail pour recevoir le devis en stipulant que je ne souhaite pas de publicité.
Et voila que je reçois de la publicité "Jean Rouyer Automobile" mais pas de devis...
Quelle honte, on connait la réponse d avance " c est pas de ma faute c est le système informatique".
Et encore j'en passe....
Monsieur Jean Rouyer, vous avez bien de la chance d'avoir le monopole à Bordeaux et que nous sommes obligés d'aller chez vous..
Mais ou aller à Bordeaux ?
Si quelqu'un a une expérience heureuse... je suis preneur de l adresse !

*** (13/05/2017 21:45)
Excellence service

Je laisse mon véhicule au service entretien réparation et là pas de nouvelle !!!!!
Personnel du service Entretien et Réparation impossible à joindre, malgré des messages ne rappelle JAMAIS ou plusieurs jours après !
Le plus mauvais et nonchalant de tous Cyril, une catastrophe surtout à éviter....
Comment une concession comme celle ci puisse garder une personne comme cela qui n'a aucun sens commercial dont on à l'impression de déranger ?!

*** (09/08/2017 22:12)
Quelques dysfonctionnements mais ils ont été rattrapés ensuite : entretien des 120000 sur ma golf 6. Peu ou pas d'explications sur le devis, de l'huile long life utilisée sans m'en informer, absence des étiquettes de vidange, carnet d'entretien mal renseigné, véhicule récupéré sans avoir été lavé. Suite à ma réclamation, tous ces défauts ont été repris lors d'un nouveau RDV la semaine suivante. Je m'aperçois également que le filtre à gasoil n'a pas été remplacé lors de l'entretien des 90000 ( fait dans cette concession ). Le remplacement à été fait en même temps avec un geste commercial.

*** (20/11/2017 21:44)
Incapables de vous donner un devis sur une révision standard après 4 relances téléphoniques sur un mois.
J'amène quand même mon véhicule me disant que la révision en concession est plus raisonnable bien qu'onéreuse.
Résultat : filtre à gasoil mal remonté après changement, qui cause une fuite et oblige à un dépannage du véhicule par VW Assistance.
Aucune excuse de la concession ni geste commercial alors que je devais partir en vacances avec femme et enfants.
Au téléphone, la concession ne daigne pas prêter de véhicule de remplacement.
VW France répond laconiquement à un courrier A/R et m'indique que la concession reviendra vers moi. 3 semaines après. Toujours rien.
Bref, fuyez cette concession et plus largement VW qui, à ce compte, ferait mieux de supprimer son service client. Une réponse informatisée automatique serait probablement plus chaleureuse.

*** (20/09/2017 22:09)
Un service client inexistant, lamentable et honteux.
Cela pourrait parfaitement résumer mon avis, mais je vais détailler....


*** (11/06/2015 18:47)
besoin de voir un mecanicien qui a su se rendre disponible dessuite et me donner les renseignements dont j'avais besoin.

*** (18/01/2017 03:33)
Super bien accueilli et conseillé

*** (18/12/2016 13:44)
Commercial désagréable, explications pas nettes sur un raté, justification encore pire... Je n'achète pas qu'une marque.

Si j'ai un conseil, demandez Fatima ou Mickael, vous ne serez pas déçu évitez Cyril surtout !