Ce soir après ma journée de travail à 18h05, j'appelle pour demander à ce qu'on me mette la clef à disposition à la SNCF, car en tramway je risque d'être juste pour être à l'agence à 19h00. La personne me prend de haut en m'expliquant que ses procédures ne lui permette pas de faire une mise à disposition en dernière minute et que, non il ne m'a pas attendu hier car il a travaillé 11 heures un autre jour (!) et qu'il ne m'attendra pas ce soir non plus. Soit je viens avant 19h soit tant pis pour moi.
C'est inadmissible ! A la fois dans le fond du problème (que j'ai ma voiture) que dans la forme (le ton et la prise en compte du conflit client).
C'est un monsieur que j'ai eu au téléphone, désagréable, agressif... Bref le monde à l'envers, pour un peu on aurait pu croire que c'était lui qui s'était retrouvé à pied hier soir et ce soir !

*** (10/11/2017 17:45)
Même histoire pour moi, impossible de récupérer la voiture après la fermeture de l'agence. J'ai pris la peine d'appeler l'agence avant de louer la voiture pour vérifier que je pourrai récupérer la voiture après la fermeture et on m'avait assuré que oui. La SNCF fait de la pub sur leur site web (voir image) comme quoi les clefs peuventr être remises à un agent après la fermeture. J'avais besoin de la voiture le soir même, j'ai donc dû louer en urgence avec drivy. Avis ne veut pas me rembourser ma location et me demande 15 euros de frais en plus. Qualité du service à la clientèle inacceptable.

*** (06/10/2017 02:09)
Inadmissible ! Je suis très insatisfaite de la location que j'ai tentée d'effectuer hier soir, l'agence de Dijon Gare SNCF.
En effet mon TGV a eu 15 mn de retard (arrivée 19h00 au lieu de 18h45), j'ai dû arriver à 19h05, 19h10 maximum à l'agence en gare de Dijon.
J'ai souscrit à un service train + voiture. Mon TGV a 15 mn de retard et la personne de l'agence m'attend pas, ni me passe un coup de téléphone pour avoir mon numéro de permis pour éditer mon contrat et confier les clefs au pôle information SNCF !

*** (09/06/2017 13:29)
AVIS DIJON GARE samedi 3 juin : clé et contrat devaient être déposés pour 13 h 00 au comptoir d'accueil de la SNCF ce qui n'a pas été fait.
Contraints d'attendre l'ouverture du comptoir 13 h 30 pour ne prendre la clé qu'à 15 h00 avec la carte avis preferred...
Il n'y avait que 4 personnes devant nous mais il a fallu une heure et demie pour servir ces 4 clients ! Le rendez-vous qui avait motivé notre week-end a été manqué. Les comptoirs concurrents étaient beaucoup plus rapides et beaucoup plus diligents. L'ensemble de la clientèle était exaspérée de cette situation.
Le réceptionniste vous répond sans vergogne qu'il a 30 ans d'ancienneté et que de ce fait dire ou se plaindre ne sert à rien

J'appelle le service clients et tombe enfin sur quelqu'un qui s'excuse et semble sincèrement désolée pour moi... Mais qui ne peut rien faire pour moi !

*** (17/11/2017 20:47)
Beaucoup de mécontentements semble-t-il pour cette agence. Personnellement, j'ai été pris en charge par Serge qui fut à la fois très aimable et professionnel. Rien à redire.

*** (16/12/2017 04:22)
Bon accueil service correct.

(Dommage qu'on soit obligés de mettre une étoile pour publier, j'en aurais bien mis 0 !)