Pour l’instant, j'ai transmis un chèque de 120,57 € qui correspond à la pièce qui doit être changée le 19 mars. Oui le 19 mars, pour une panne survenue le 15 février.
La méthode me fait douter du respect qu'ils portent à leurs clients.

Le 24 février, j’appelle le SAV pour avoir un rendez-vous avec un technicien pour vérifier la panne A05 qui s’affiche régulièrement, mon poêle fonctionne, mal mais il fonctionne et j’aimerais avoir l’avis d’un professionnel.

Ainsi Kbane nous demande de régler un diagnostic qui n’a rien donné et de régler un acompte pour une pièce dont on ignore si elle fonctionne ou pas.
Le technicien nous a mis le poêle HS et nous demande de régler le problème en acquittant la facture de main d'oeuvre .
La panne n’est pas trouvée, il tâtonne toujours.

*** (04/03/2015 18:47)
Bonjour à tous,

Alexis m’annonce les tarifs, je suis surprise que ce ne soit pas un tarif fixe comme chez tous les professionnels mais je n’ai pas le choix.
Le rdv est pris pour le jeudi 26 février, effectivement, le technicien intervient sur le poêle. Ne trouve pas la panne, change ce qui doit être changé et repart deux heures après en nous disant qu’il reste une pièce à changer mais qu’il ne l’a pas en stock. Nous signons (pas le choix) et il repart.

En 2012, je fais posé un poêle MCZ Hydro Club 15 commandé en même temps que mes menuiseries. En 2014, lors de l'entretien et du ramonage, le technicien m'explique que les prix ont augmenté, je dirais flambé, et l'on passe d'un contrat d'entretien à une centaine d'euros à 200€ sans le ramonage.

*** (04/01/2017 00:12)
Entreprise qui manque de professionnalisme.
Service très décevant! A déconseiller!!
Lors du devis on demande quelque chose, on signe et on nous fait quelque chose d'autre lors des travaux qui est vraiment lamentable!
Un travail très sale!
Dommage que 0 étoile ne peuvent être mise!

*** (03/11/2016 02:55)
Super , rien a redire,

Notre poêle à pellet ne fonctionne plus du tout à présent et nous restons sans chauffage.

Le lendemain, le 27 février, un commercial nous annonce que le prix de la pièce est plus onéreuse que prévue et que si nous ne réglons pas les 30% d’acompte et l’intervention du technicien ils ne passeront pas la commande.

Ah une dernière chose, les artisans ne veulent pas prendre le relais de Kbane, une sombre histoire de déontologie où MCZ suivrait les poseurs et les entretiens...

En 2011, j'ai acheté mes fenêtres (6 fenêtres et 1 porte d'entrée), ils ont posé 5 fenêtres avec un défaut de conception, une baie vitrée où j'ai dû me battre pour avoir les portes de niveau et une porte d'entrée dont le joint a été changé dans les jours qui ont suivis.
Ils m'ont proposé 500€ de réduction si je gardais mes fenêtres qui n'étaient pas conforme à ma commande. Je me suis battue et ils sont enfin daignés les changer, et tout cela entraînant un retard de chantier !!!

Ne faites pas la même erreur que nous et allez voir ailleurs !!!
Ils sont d’excellents vendeurs mais de mauvais poseurs et ont un très mauvais SAV.

Je réglerais ce qui doit l’être quand la panne sera trouvée et paierais les pièces qui sont défectueuses.

*** (27/05/2017 22:30)
Bonjour à tous, je sors du magasin KBANE de Petite Forêt.
Le 27 mai 2017 à 14H, seul client...
Je souhaitais acheter deux inserts bois.
Déçu, trés déçu.
Le "vendeur" ne sait :
- ni ce que signifie multicombustion
- ni justifier le niveau des prix affiches sur les inserts
- ni respecter un client potentiel
J'ai vite compris pourquoi j'etais le seul client.
A ce stade l'entreprise ne peut que progresser!
Ce sera sans moi.
La marge de progrès est extraordinaire
Opinion => A fuir
Henri WALKOWIAK

*** (11/03/2017 23:29)
Je vous conseille vivement cette société !!! Super accueil en magasin, des équipes de pose au top, ne changez rien !!! Merci

*** (27/05/2016 21:42)
Très bons conseils en magasin des vendeurs. Poseurs très aimables, professionnels, chantier propre.
Prix très raisonnables pour le changement de ma chaudière et des fenêtres.

Donc si je comprends bien, je paie 200€ par an pour que peut-être Kbane intervienne de façon correcte sur mon poêle. Euh au vu des mésaventures, je ne signe pas ...
Nous faisons des économies de chauffage directement investie dans une société qui ne m'a pas satisfaite, non !

Ce lundi 15 février 2015, lepoêle MCZ Hydro Club 15 présente un défaut A05.
J’appelle le SAV le 17 février, le commercial suspecte un défaut de l’extracteur de fumée, m’envoie un devis de 400€ et me demande 30% de la somme pour valider la commande et m'indique aussi de faire les vérifications des entretiens.

*** (15/11/2016 15:26)
Très déçue du service après-vente ! N'arrête pas d'appeler et toujours sans réponse! Déjà 2 fois qu'un technicien passe pour divers problèmes mais tout va bien pour eux !! Montée en température du poêle, fumée qui s'échappe du tuyau donc non tout ne va pas bien!!!