Update: je viens de modifier mon avis car après 4mois d'attente le SAV
Dunpillo est intervenu via un technicien qui a reconnu que notre matelas avait un problème. Il a été remplacé à neuf. SAV long mais ça valait le coups d'attendre. Les mal de dos au lever ont disparu :-)

*** (25/05/2017 02:23)
Plus qu'un avis, une expérience, celle du sav: zéro pointé. Tout commence lorsqu'en Janvier 2012 nous décidons d'acheter une nouvelle literie. Nous arrivons dans ce magasin où l'on nous fait essayer plusieurs matelas. On nous propose une super offre: environ 40% de remise sur un modele d'expo, on nous dit que c'est une belle occasion, car le matelas est comme neuf car très peu de client test en magasin et puis c'est un matelas Dunlopillo qui peut facilement durer 10ans. Biensur si la literie ne convenait pas il n'est pas possible de le ramener, donc nous avons du nous decider en nous allongeons quelques secondes sur différents matelas et puis nous avons passé commande.Achat de plus de 1000€ mais vu qu'on est parti pour être tranquille 10ans pourquoi pas. Puis automne 2016 nous commençons à avoir régulièrement mal au dos et nous dormions mieux sur les clic clac de la famille que sur notre lit! Nous décidons donc de contacter le sav pour être sur tout va bien au niveau de notre matelas qui va bientôt fêter ses 5ans, sachant que nous le retournons régulièrement en plus de respecter la face hiver et été. Et là ! on nous demande de faire des photos avec une toise pour vérifier l'enfoncement du matelas! c'est sur qu'on a tous une toise de 2m chez soit. Je réussi tant bien que mal à faire des clichés, mais explique qu'il doit bien y avoir d'autres méthodes pour un SAV de matelas à 1000€ (quand on a pas de remise) pour vérifier si il n'est pas anormalement déformé. J'ai même proposé d'amener mon matelas dans un magasin près de chez moi pour qu'il puisse être examiné. Le Didier qui s'est entre autres occupé de nous , me dit qu'il contact le SAV Dunlopillo et qu'il revient vers moi. 1semaine plus tard pas de nouvelle, j'appelle et tombe sur la "responsable" , "je lui passe votre message et je lui dis qu'il vous rappelle car je ne connais pas la suite du dossier", 15jours plus tard toujours rien... Nous comprenons bien que le sav literie dans cette chaine est en fait un gros pipo pour vous faire acheter au prix fort, qu'il soit garantie 5/8 ou 10ans ça ne change en fait rien car il ne vous considère plus. Ce genre de groupe qui coulera dans quelques années car tout le monde achètera des matelas en rouleau à 500€ et qui partiront à la poubelle au bout de 5ans, au moins là il y a un délais d'essai de 90 jours et on en a pour notre argent sans surprise ni mensonge de durée de vie erronée!
J'espère que cette expérience servira au plus grand nombre pour éviter d'aller acheter des matelas hors de prix sur lesquels ils se font de plus de 100% de marge et n'assume pas de SAV !

*** (22/09/2017 15:07)
Bon accueil