*** (16/11/2016 16:33)
J'aurais mis 0 si c'était possible, obligée d'attendre 30mn pour acheter un câble, à attendre derrière les papis mamies et leurs problèmes d'iphone et les conseillers pas polis et pas du tout pressés franchement dommage changez votre organisation c'est pas possible de faire perdre leur temps aux gens comme ça

*** (22/10/2016 18:00)
Un conseiller odieux, agressif avant même d'avoir expliqué le problème. Et incompétent. Mieux vaut passer par internet si vous voulez un service, au moins les robots ne parlent pas !

*** (25/12/2016 18:47)
Un bazar incroyable: de multiples pupitres et comptoirs dans tous les sens. Rien n'est ordonné.. Il y a un pupitre d'accueil avec un employé qui ne fait que dire bonjour et appelle quelqu"un d'autre (perte de temps). Ensuite je tombe sur un employé plutôt conciliant et sympa mais qui n'a visiblement aucune notion de Droit. Je venais pour un écrasement de ma ligne téléphonique qui durait depuis plus d'un mois et dont seul France Télécom était responsable. Un immeuble neuf a été construit à côté de chez moi et au lieu d'ouvrir 28 nouvelles lignes payées par le promoteur immobilier, ils ont dû en ouvrir que 27 et ont écrasé ma ligne moi qui n'avait rien demandé... pour l'attribuer à un des locataires de l'immeuble d'à côté qui figure à mon adresse dans les listings de la Centrale! Bref, j'ai disparu des écrans radars au niveau Télécom. Comme je suis client Bouygues on veut à peine me parler et on me dit "aller voir votre opérateur"... sauf que lui ne peut rien. Et dès qu'on sort des grands "classiques" (souscription d'un forfait portable ou box), les employés semblent perdus et pas du tout formés aux cas particuliers ou dysfonctionnements... Une conseillère soutenait que c'était à Bouygues de me recréer une ligne alors qu'il n'y a qu'Orange qui a cette possibilité car c'est elle qui les possède... D'autant plus que c'est Orange qui a causé le problème(lors de nouvelles constructions, c'est bien Orange qui ouvre de nouvelles lignes! Pas SFR ni Bouygues!) Et finalement on me dit, "vous n'avez qu'à ouvrir une nouvelle ligne: Il faut apporter un justificatif de domicile, une pièce d'identité et tout cela vous sera facturé environ 150€". J'ai fait des recours à la Direction régionale et envisage d'engager une procédure judiciaire. Orange traite visiblement mal ses clients (vu les autres avis) mais c'est pire avec ceux qui sont à la concurrence(alors qu'elle leur doit à eux aussi le service de la LIGNE téléphonique que le client paie dans son forfait même si il est chez le concurrent). Quant aux plates-formes d'appels vers lesquels j'ai été renvoyé à de multiples reprises, c'est un vrai ping pong: ils se renvoient la balle et si on a le malheur de dire qu'on est chez Bouygues mais que le problème vient bien d'Orange: ils ont un mot d'ordre c'est de raccrocher au nez!

*** (05/09/2017 22:47)
Nominé dans la catégorie pire boutique de France. Attente d'une heure pour se faire sermoner par un «conseiller» qui ne sait visiblement pas comment la box fonctionne et qui a le culot de vous dire que vous êtes incapable de lire une notice. 3ème visite en 1 mois, toujours pas de solution et bien sur pas de connexion internet alors que je suis étudiant...

*** (13/08/2016 13:33)
Malheureusement un des pire Orange que j'ai pu faire... être l'attente et les "conseillés". Mieux vaut venir pour un renouvellement de forfait et c'est tout, si on a la moindre hésitation sur un produit n'attendez pas de conseil...la personne que j'ai eu était juste incompétente c'est dommage. a noter que ma dernière visite en 2014 était plutôt bien.

*** (18/01/2017 22:36)
Vendre un forfait quadruple play à 70 euros par mois et oublier d'activer la nouvelle carte SIM dans le système, du coup impossible de l'activer sur Internet ou par téléphone... Bienvenue à Orange Nancy --'

*** (24/07/2016 22:37)
on arrive sans trop savoir ou aller, puis un homme s'approche de son pupitre et fait semblant de pas vous voir. C'est à vous de l'interpeller. C'est tout juste s'il vous dit bonjour. Ensuite, vous lui exposé votre problème et là il vous agresse en vous faisant comprendre que vous avez tort et que c'est de votre faute. Bonjour, l'accueil et je n'ai même pas vu un conseiller il ne me l'a même pas proposer. Je n'ai jamais vu une société commerciale qui manque autant de considération vis à vis des ses clients. Quant au service téléphonique n'en parlons pas on pourrait faire un match de ping-pong car chaque service vous renvoi sur un autre service etc... Et toujours rien à la fin.

Fuyez cette boutique comme la peste.

*** (24/10/2017 15:42)
Trèsn longue attente, et une fois face au vendeur et bien pas grand chose a proposé...mais très gentil et lui n'y pouvais rien. Ni pour l'attente ni pour les offres. Alors vu que ce n'est pas de sa faute je vais quand memùe mettre 5 etoiles

*** (08/06/2017 19:29)
Deux très mauvaises expériences à quelques années d'intervalles. Longue attente (30mn) pour avoir un employé soit qui vous crie dessus car vous vous êtes trompé de file, soit qui vous refuse de vous donner un conseil car le contrat est au nom de votre conjoint. A fuir.

*** (16/11/2017 22:47)
Les employés super sympa et malheureusement bcp d'attente... Compétent. Mais pas assez nombreux.

*** (26/10/2017 20:50)
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile...
Cela fait 1mois et demi et 4 déplacement en magasin pour demander a avoir la fibre, a ce jour aucune réponse et comme il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone, ni par chat, et encore moins en magasin sa devient vraiment galère... si vous les responsable d'orange vous lisez se message ayez l'obligeance de me donner un moyens de vous contacter fiable, votre site me fait tourner en rond sans jamais avoir la possibilité de prendre contact et les rdv en agence ne donne rien, 4 fois que je prend au moins 1h et a chaque fois un responsable doit m'appeler avant "la fin de la semaine" sa fait 6 semaine que sa dure... bougez vous un peu... un fidèle client mobile qui souhaiterais passer en fibre a la maison merci

*** (28/07/2017 23:18)
Faire pire c'est pas possible, une organisation , un accueil des plus merdiques. 1 heure d'attente pour seulement faire l'échange d'une Box !!!!!
Un responsable qui se fiche de vous, peut être est il déjà au courant que son bouclard va être fermé, et c'est vraiment une bonne chose .
Comme dit un précédent avis on ne peut pas mettre 0. Il y a vraiment des personnes qui n'ont rien à faire dans le commerce. LAMENTABLE

*** (25/10/2017 22:58)
un conseil si vous voulez un conseil, prenez au minimun 1 journée de congés, votre tente, de la bouffe et amenez une tonne de patience, car orange exprime son adn france telecom , patience lenteur escargot boutique à evité !!!