*** (02/11/2014 06:10)
Comme la société Di Bernardo, qui était à l'époque une entreprise familiale, s'était très bien occupé par le passé de notre caveau familial, nous souhaitions la solliciter pour des travaux préparatoires importants et l'inhumation d'un nouveau membre de notre famille. Le décès ayant eu lieu à Caen, une coordination était nécessaire entre une entreprise de pompes funèbres locale et Di Bernardo.
Dès le premier appel téléphonique, le contact avec l’interlocutrice de Di Bernardo s'est avéré tout à fait désagréable.
Tandis que cette société avait reçu dès l’ouverture les documents demandés, nous étions informés lors de notre 2ème appel téléphonique du report en début d'après-midi de l’étude de notre dossier, notre interlocutrice étant débordée ...
Faute de rappel de Di Bernardo bien au-delà de l'échéance convenue, la société de PF de Caen qui devait organiser la 1ère partie des obsèques a appelé à son tour pour se voir informée d'un nouveau report 40 mn. 3ème tentative une fois le délai largement dépassé, nouveau report de 20 mn.
L'interlocutrice de Di Bernardo, toujours aussi stressée, a finalement rappelé pour nous informer, 30 h après notre premier appel, que puisque nous prenions une autre société qui n’appartenait pas au même groupe pour la 1ère partie, celle-ci n'avait qu'à prendre en charge l'ensemble de la prestation, la société Di Bernardo n'étant pas intéressée la seconde partie seule. Sur notre insistance, le responsable de cette personne a fini par accepter d'établir un devis dans un délai ... indéterminé ! Devis que nous n'avons bien sûr pas reçu.
Comportement totalement scandaleux pour une entreprise rachetée par un groupe de pompes funèbres (et un fonds de pension) qui se considère comme l'un des premiers de France, si n'est le premier, et les tarifs qui vont avec !!!
Autant dire que plus jamais nous ne ferons appel à Di Bernardo, surtout maintenant que nous savons par quel groupe elle a été racheté.
Un peu d’humanité s’il vous plaît.