Vendeur (le plus ancien) doté d'un ego surdimensionné se permet un comportement totalement irrespectueux, impoli et dédaigneux.

*** (27/08/2017 16:09)
Très beau parc automobile, personnel très commercial

Je me permet de prendre un peu de votre temps , afin de vous expliquer sommairement ma petite aventure avec votre service «  RENAULT OCCASION » de la Teste de Buch.
Jeudi 28 Avril après midi, en quête d’une nouvelle auto , je vois un véhicule susceptible de m’intéresser sur votre parc.
J’en fais l’ essai et vu que celui-ci peut convenir, je demande les conditions de reprises proposées. Un chiffre de 2800 € et une explication me sont rapidement donnés, et le vendeur me glisse que si il y a un financement sur le nouveau véhicule ce serait bien de le faire au garage, même si ce n’est pas la totalité du montant financé.
Je reste ouvert, pourquoi pas, toutefois en rentrant chez moi je regarde les conditions de prêt « DIAC » qui ne m’avait pas été communiqué et je compare avec ma banque, cela est sans appel entre les frais de dossier et le taux ma banque reste plus intéressante, donc le choix est fait.
Le lendemain matin, je retourne avec ma femme pour lui montrer le véhicule et refaire un essai . Cela lui plait aussi, donc c’est décidé nous la prenons avec le financement de notre banque.
Et c’est la que ça se complique, le vendeur m’explique que la reprise ne peut plus se faire au même tarif dans le sens où je ne prend pas le crédit chez « RENAULT » et me dit donc qu’il reprend mon véhicule 2000€ soit 800€ de moins ..la discussion qui s ‘engage ensuite, ferme toute les portes de la négociation, je décide donc d’ abandonner mon achat de véhicule à 17500 € , tout ça pour un crédit que j’ai refusé de prendre à la concession !!!
Je ne vous cache pas que pour moi c’est une première !!! Y compris dans votre garage , car je suis client de longue date et jamais je n’ai rencontré une telle situation, à moins que maintenant votre politique est changée.
Tout d’abord cela s’ appelle une vente lié, totalement interdit par la loi, ensuite votre métier premier n’est il pas la vente et la réparation automobile ?? Je me pose la question, car la prochaine fois je demanderais à ma banque ce qu’il me propose comme véhicule, et je viendrais vous voir pour le financement !!!! Bref, si on récapitule, vous avez perdu 17500 € de CA, de plus vous avez perdu un client qui forcément contera son aventure à son entourage, vous connaissez le principe et tout ça pour un prêt non contracté dans votre concession !!! C’est grave non ????
Alors rassurez vous, je n’ attend rien de ce courrier , j’ai juste voulu vous dire à quel point j’ étais déçu de cette façon de faire du commerce.
Pour ma part j’ai acheté un véhicule chez un concurrent, pas trop difficile, vous êtes suffisamment nombreux, avec des conditions de financement totalement indépendante de l’achat et une offre de reprise Argus professionnel mais sans décote pour non contraction de prêt !!! tout à fait ordinaire, comme ce type de transaction doit l’être d’ailleurs...

*** (04/11/2017 18:26)
Accueil très professionnel de l'atelier carrosserie. Travail soigné. M'ont même nettoyé l'intérieur de la voiture après livraison. Je le conseille

Quel beau sens du service client!!!

Voila, je vous remercie d’avoir pris le temps de me lire,
Veuillez agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs

Bonjour Madame, Monsieur,

*** (27/06/2016 21:48)
Très sympathiques et professionnels. À recommander fortement

*** (03/12/2017 15:15)
Très bon accueil
Rapide pour le rendez vous et prêt de voiture. Efficace pour la réparation.

*** (03/03/2016 05:33)
Accueil déplorable et sens du service client totalement inexistant. (Site de Biganos)

*** (14/03/2016 18:53)
Vehicule acheté 32000 euros en juillet 2015 , reprise 17000 euros (environ 45% de decote) par le service occasion de renault la teste de buch . Nous avons demandés explications au responsable occasion (MR O. Quetin Martinaud) , qui nous à reçu contraint et forcé (je ne suis pas obligé de vous reçevoir , vous n'etes pas mes clients !!!!) , il fut détestable et imbuvable avant de nous ouvrir la porte et de mettre fin a l'entretien . Monsieur , sans client pour acheter des vehicules neuf , vous n'aurez pas d'occasion a vendre , donc je suis votre client . J'ai acheté 5 vehicules neuf en 8 ans , je pensai naivement reçevoir un meilleur acceuil ..... J'adresse également un courrier a Mr Bellec , directeur de la concession , pour lui faire part de mon mecontement .
Il est inconcevable de se moquer a se point des clients , il faut sortir se soit disant responsable qui se moque ouvertement de vous . Je préçise que le service vehicule neuf a fait son travail correctement , seul se monsieur pour le moins obtus , ne voulant faire aucun effort de reprise et a blamer . Il est incroyable que deux services d'une memes entreprises se fassent la guerre , ils ne peuvent pas se sentir .....
Messieurs , vous avez perdu un client fidéle , mais vous en avaient que faire je suppose .
Pascal Dolosor

*** (31/10/2017 18:32)
Toujours dispos. Très aimables. Accès facile et nombreux parkings.Merci


*** (02/03/2016 16:41)
Personnes très aimables mais visiblement peu compétentes.
M'ont diagnostiqué un problème de vanne EGR, m'ont fait payé 80€ d'intervention, j'ai ensuite été voir deux autres garagistes pour devis de réparation sur vanne EGR et ils m'ont indiqué que mon véhicule n'était pas équipé de cette pièce (car ancien modèle)... en gros foutage de gueule !

*** (02/10/2017 14:28)
Excellent garage, employés sympathiques, travail sérieux, établissement bien agencé. Je demeure à Biarritz et je viens chez Renault de La Teste de Buch pour toutes révisions ou petits problèmes. Je recommande ce garage tant ce lieu est sympa.

Mr Mileto

Je déconseille très fortement cet établissement.

*** (12/05/2016 16:15)
expérience très négative avec le service occasion, montant de reprise lié à la prise d'un financement RENAULT... courrier en copie ....


*** (08/08/2017 16:05)
Tres professionnels garage que je recommande vivement
Service rapide et prix abordables
A votre ecoute tres sympathiques