*** (09/10/2017 06:40)
Je me suis rendu vendredi 29/09 au matin pour retourner des articles que j avais acheté une semaine auparavant dans un autre Zara à Lyon.
Je monte au rayon enfants et tombe sur la seule caissière qui discutais avec une cliente.
Quand elle eu finit, je lui ai bien dit que je souhaitais un remboursement.
Elle expertise mon ticket de caisse et me dit que je les aient achetés à Lyon il y a une semaine (peut être pour témoigner de son talent d inspectrice). Elle me demande si je veux faire un échange, je lui dit que souhaite être remboursé. Mais je vois qu'elle n est pas trop contente.
Quand je lui présente les 2 vestes et le bonnet.
Elle se met à les retourner un par un sous toutes les coutures en cherchant un défaut.
Une des 2 vestes que j avais acheté, n avait pas d étiquette des le départ. Et la elle me trouvé un argument de poids. Elle peut me rembourser les autres articles sauf cette veste qui n a pas d étiquette.
Je lui explique gentiment que l on me l a vendu comme ça mais pour elle y a quelque chose de pas normal.
Je lui demande de m appeler sa responsable.
Elle me dit je vais vous appeler la directrice.
Entre temps les appels au micro et au téléphone restent sans réponse. Je lui dit qu'elle est sans doute nouvelle et la elle me dit qu elle a 10 ans d ancienneté chez Zara et qu'elle était très bonne vendeuse.
Tout en continuant de converser avec moi et en attendant l arrivée de la directrice, cette jeune caissière me dit que la veste est SALE.
La je lui dit que l article est neuf et n a pas été porté et lui demande de surveiller son langage car elle a fait des allusions.
Je fini par lui dire rendez moi tout et je vais me faire rembourser ailleurs.
Un de ses collègues qui rangeait des habits non loin de la et qui avait assisté aux échanges, lui dit de me rembourser mais elle insiste en disant qu elle suivait la procédure et que la directrice allait arriver.
Elle finit par me rembourser tout mes articles car la directrice ne viendrait pas et me dit qu elle n a pas dit le mot sale mais qu il y avait une tâche. Je fais voir l article à son collègue qui voyait très bien qu elle faisait du zèle.
Pour en rajouter elle colle une étiquette de défaut sur la veste et la range dans un placard destiné aux articles avec défaut.
Peut être la voulait elle pour un membre de sa famille, car ce modèle n était pas disponible à saint etienne et elle n arrêtait pas de la disséquer.
J ai été outré par son comportement de menteuse.
J espère que l'équipe management de Zara ou la directrice de ce magasin lui mettront un avertissement pour son manque de respect envers les clients.
Merci.

*** (18/10/2017 13:37)
Cela fait plusieurs fois qu'en sortant du Zara je me dit qu'il méritent vraiment une mauvaise note. Cette fois ci je le fais. Vendeuses antipathiques, qui nous fait vraiment ressentir qu'elle n'en a rien à cirer de nous. Pas de sourire, peu de confiance et pas si bien que ça au final. se prend pour une grande marque alors que cela reste un bout De tissu qui se désagrégera au bout De quelques mois Bye bye Zara.

*** (26/10/2017 03:29)
Tres bonne enseigne mais manque cruellement d'effectif souvent qu'une seule caissiere debordee en plein ruch des files d'attentes interminable que se soit en caisse ou en cabine, je plaint ces filles débordées sans possibilité de faire autrement

*** (27/08/2016 23:33)
Parce que quand je veux allée à une destination sa beug et c'est flou

*** (03/04/2017 22:57)
Even though the kids clothes area was located in upstair, there was no lift to go there... I didn't want to leave my baby stroller downstair, so finally I couldn't go there.
If not the price seems like cheaper than the other ZARA shop, so it's good for the people don't go there with baby stroller.

*** (18/12/2016 01:59)
J'adore leur collection

*** (23/10/2016 19:13)
Anarchie et prix exorbitant pour des vêtements parfois
passez banals

*** (15/10/2017 00:06)
Accueil inexistant. En tant que cliente on a même pas envie de chercher pour trouver ce que l'on cherche, car c'est constamment mal rangé.

*** (23/09/2017 15:57)
Propreté qui laisse vraiment à désirer, tout comme l'accueil des vendeuses !

*** (11/09/2017 23:28)
Cela fait plusieurs fois qu'en sortant du Zara je me dit qu'il méritent vraiment une mauvaise note. Cette fois ci je le fais. Vendeuses antipathiques, qui nous fait vraiment ressentir qu'elle n'en a rien à cirer de nous. Pas de sourire, peu de confiance et pas si bien que ça au final. se prend pour une grande marque alors que cela reste un bout De tissu qui se désagrégea au bout De quelques mois Bye bye Zara.

*** (07/09/2017 04:10)
Comme beaucoup de Zara, quand vous choisissez quelque chose préparez vous ensuite à faire 3 quarts d'heure de queue pour pouvoir le payer, surtout le samedi

Le pire n'est pas ce point.
Je ne sais pas qui recrute les vendeuses/responsable de magasin mais c'est juste inacceptable pour une enseigne de cette "renommée", aucune compréhension et aucune disponibilité, les vendeuses prennent de haut les clientes. Je préfère faire 50 km et aller à Lyon pour trouver un accueil plus professionnel et des vendeuses disponibles et souriantes. Le prix est très exagéré pour la qualité des vêtements.
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis sur internet mais là je pense que c'est réellement nécessaire.

*** (05/10/2017 22:59)
Cliente fidèle depuis presque 10 ans, je ne compte plus le nombre de fois où j'ai pu tomber sur des vendeuses extrêmement impolies, est-ce un critère de recrutement dans ce magasin ?