*** (31/08/2017 16:41)
Je loue régulièrement des voitures lorsque je me déplace, notamment chez AVIS, le partenariat avec la SNCF étant bien commode.

Jusqu'ici tout se passait bien, mais cette année (2017) tout change : j'ai eu à deux reprises des problèmes avec l'agence de Saint Brieuc.

La première fois, en avril, la personne qui me donne les clés me dit de ne pas faire le plein du réservoir avant de restituer le véhicule : celui-ci part ensuite en vente et la procédure de restitution est légèrement différente de celle habituelle. Je rend donc la voiture avec un réservoir à moitié plein, comme prévu. Et surprise : quelques temps après je constate qu'AVIS m'a facturé un supplément de 100€ ! Des mois après, la réclamation est semble-t-il toujours en cours de traitement et je n'ai aucune nouvelle...

Je peux comprendre qu'une erreur occasionnelle se produise, encore que les délais de traitement des réclamations soient bien trop long. Mais deux fois de suite, cela n'est pas admissible !

N'étant guère rancunier et n'ayant eu que de bonnes expériences jusque là, je tente à nouveau ma chance chez AVIS Saint Brieuc un dimanche d'août. Cette fois-ci les clefs doivent m'être remises par le personnel de la SNCF. Or à mon arrivée en gare le chef d'escale me montre les deux enveloppes que lui a confié AVIS : aucune n'est à mon nom ! L'agence étant fermée, j'appelle le numéro national. Une dame très serviable et désolée m'annonce que l'agence de Saint Brieuc à oublié de traiter mon dossier. Comme je me rends à des dizaines de kilomètres de là, je ne peux pas revenir le lendemain. La dame au téléphone annule donc la réservation en m'assurant qu'il n'y aurait aucun frais, ce qui est la moindre des choses vu les circonstances. Nouvelles surprise : je reçois deux semaines après une facture de 50€ car parait-il je ne me serais pas présenté pour récupérer le véhicule !