Je suis donc retourné pour demander a échanger les lames abimées. Réponse du salarie négative, a la limite de la impolitesse, qui me disait que "les défauts constatés font parti du charme du bois"... (voir photos)

Sur place, il m a été demande de retirer mes commentaires. Je mentionne donc cette offre de reprise.
Et malgré mon insistance pour avoir la facture, ces deux lames m ont été offertes.

1)Prix disponibles sur site, donc il faut se déplacer. On peut sans doute avoir l info par téléphone. Mais voilà ce qui s'est passé: une fois sur place, un premier tarif affiché (97€/m2) pour des lames ipe pour terrasse extérieure à commander. Puis en demandant des précisions, le gérant annonce un prix inférieur de 10% environ (85€/m2). Devant prendre en compte les infos sur longueur (1m85 + n fois 0m3), j indique que je vais refaire mes calculs et repasser le lendemain pour commander. Le lendemain lors de la commande, le prix était de 95€/m2... car le tarif de 85 s appliquait au lames en stock et non commandées...
Faute de temps pour la commande à cause de la fermeture pour congé du magasin et de mes conges​, j ai accepté, en avançant 30% des quasi 3k€ pour 55 lames de 3m35...

3)il n a pas été possible de se faire livrer. J ai donc du louer une fourgonnette. (55€).
Avant de vérifier la marchandise commandée, j ai réglé le solde restant. Je n ai pas pu inspecter la marchandise, celle ci étant conditionnée en palette, mise dans le fourgon avec chariot élévateur... J ai remarque que le bout dune lame était abimée. J ai demande a savoir ce qu il était possible de faire au cas ou une lame était abimée. Réponse: "Vous n aurez pas a vous plaindre, nous sommes une maison sérieuse".

Je me pose la question si cette société aurait eu le même comportement avec un professionnel qui a bien sur plus de volume.

*** (28/03/2017 13:01)
Pas professionnel...contact par mail tout va bien, on m'a envoyé un devis par mail et donc j'ai pris du temps pour réfléchir...on m'a relancé donc j'ai répondu mais après plusieurs relances aucune réponse....que l'entreprise relance ses clients lors d'un devis c'est normal mais que ce soit l'inverse c'est pas normal! Bref si vous voulez pas de nos sous nous irons voir ailleurs!!

2) le délai a été tenu mais pour les raisons qui vont suivre.

Le gérant me proposa par mail de reprendre les lames mais qui n avait pas été coupées.
J ai décliné l offre: Il m aurait fallu démonter ce que j avais posé, relouer une fourgonnette.

J avais prévenu le salarié que je mettrai mes commentaires en ligne, rien que les faits et photos... Il m a répondu que j allais me ridiculiser... Les photos jointes en disent long sur la qualités des produits. Et si j avais pu lire ce genre de commentaire, jamais je ne me serai déplacé.

Les lames sont dans le garage, faute de temps (temps pris sur mes conges), je vais devoir les poser... le magasin​ est fermé pour conge jusqu'au​ 25 août.
Cette maison n est pas sérieuse. Une fois usinées, les lames ont été mises en palette a la main, et les salariés savaient que les lames avaient des défauts. Elles ont été volontairement cachées. Ceci traduit une volonté de tromper le client sur le produit.

*** (30/08/2017 00:51)
Grosse déception 22/07/2017
1) Rapport Qualité/Prix: - -
2) Délai de livraison: +
3) Relation/Service client: +

Epilogue 29/08/2017

*** (26/04/2017 16:41)
Équipe très réactive et très arrangeante! Super conseils pour la pose!
Nous avons tout prit chez eux et tout s'est passé comme on l'espérait (livraison, pose, rendu)
Juste merci c'est super quand tout se passe comme ça!

4) En déchargeant, une fois chez moi, je commence a voir des lames abimées, une fois la 2ieme rangée atteinte. Au bout de plusieurs, je décide de prendre une photo... et malheureusement c est plus de 15 lames abimées que j ai photographiées...sur 55.. soit environ 30%...

Là arrive le gérant qui me rétorque que la livraison respecte la dtu je ne sais combien (je ne suis qu un particulier, pas un expert. Cette dtu, disponible chez eux, ne m avait pas été indiquée lors de la commande... ). Je lui re itère ma demande d échange. Il me dit non et d envoyer un mail avec les photos. Les voici en partie.

Et, moi, faute de temps, je n ai pas suivi ses quelques conseils:
. Confirmer le prix par un devis.
. Confirmer la reprise en cas de défaut.
. Vérifier la livraison

A partir d un certain prix et en comparaison avec d autres fournisseurs, un produit de qualité doit être délivré, exempt de tout défaut, surtout quand il est conditionné a la main, et ce quelque soit le destinataire, particulier ou professionnel.

Ce week-end​, finissant la pose, il me manquait 2 lames pour un montant de 69€.