*** (12/09/2017 04:47)
Catastrophe, non professionalisme et mauvaise foi ! Prenez le temps de lire cela !
Mon expérience en quelques mots va vite vous éclairer sur le risque à utiliser les déménagements Serre :
- Non respect des délais. Attention il ne s'agit pas d'heures ni de jours mais de semaines. Je devais être livré de mes meubles vers la mi-août ainsi que l'indique le devis, je l'ai été à la mi septembre, sans mon accord et sans avoir été prévenu au départ.
- Mensonges ou amateurisme ? En effet M. Serre m'a annoncé une première fois que ses camions étaient bloqués sur la route et qu'ils ne pouvaient me livrer puis une seconde fois que mes meubles avaient été emportés à Biscarosse (moi je les attendais à Paris) et à chaque fois un nouveau délai pour les récupérer. Ou bien cette entreprise de déménagement est gravement incompétente ou alors M. Serre est un menteur et avec ces mensonges il me faisait "patienter" et attendait qu'un groupage ait lieu vers Paris. je vous laisse juge.
- Peu de prise en compte du problème de non livraison de mes meubles. M. Serre était très souvent à table, occupé, avec un téléphone qui n'avait plus de batterie et il me disait "je vous rappelle" pour n'avoir toujours pas de coup de fil de sa part 5 jours plus tard. Et puis lorsque je lui disais mon mécontentement il me demandait de ne pas polémiquer et s'énervait. Bravo le contact client !
- Enfin, et pas des moindres, dans le devis il y avait un monte-meuble prévu car certains meubles ne passaient pas la porte et il fallait les faire passer par la fenêtre. Aujourd'hui quand les déménageurs arrivent, pas de monte-meuble et personne n'était au courant, sauf bien sûr M. Serre, encore lui, qui a laissé le camion partir sans monte-meuble en mettant ses employés dans l'embarras, et moi aussi au risque que mes meubles restent... sur le trottoir. Le monte-meuble était évidemment toujours indiqué dans le devis que l'on me demandait de payer. Au dernier moment, par chance, un monte-meuble a été trouvé sur place, au bout de plus d'une heure.
- bBen sûr, j'ai réclamé à M. Serre depuis le début de ses incompétences une réduction du devis auquel je n'ai jamais eu de réponse. Je me suis permis de retirer de mon propre chef 100€ à titre de dédommagement.
Je dois signaler quand même que j'ai eu affaire à deux jeunes déménageurs qui étaient très sympathiques, embarrassés par la situation et très professionnels (c'est d'ailleurs pour eux que je n'ai pas mis 0 étoiles) Ce ne sont pas eux qui sont en cause mais bien celui qui a si minablement organisé ce déménagement et dont le nom a déjà été cité plusieurs fois dans ce compte-rendu.
Voilà en un récit aussi court que possible la liste de mes mésaventures avec cette société vraiment pathétique qui m'a fait perdre beaucoup de temps et d'énergie. Je suppose qu'elle n'a pas toujours été gérée de cette façon (cela fait 33 ans qu'elle existe) et qu'elle s'écroulera vite si elle continue de l'être ainsi. J'invite M. Serre à changer de métier, à céder sa place à des gens plus impliqués, honnêtes, consciencieux et désireux d'un service client respectueux.
M. Biscarrat (vous remarquerez tous que lorsque M. Serre me dit que mes meubles sont partis à Biscarosse il n'a pas été très original vu mon nom de famille et qu'il aurait pu être plus habile dans ses mensonges)