Voilà ce qui se passe : l'agence de Maison­Alfort ne fait pas remonter ses problèmes de disponibilité de véhicules à Europcar France et tente de s'arranger à l'amiable avec les clients.

*** (17/11/2015 16:23)
Ce véhicule dépendait de l’agence de Maison Alfort. Bien que notre réservation ait été faite presque un mois avant le jour de la réservation, nous n'avons été contactés par téléphone que le lundi (déménagement prévu le samedi) pour nous prévenir que le camion que nous avions réservé ne serait pas disponible pour la date prévue.

Lorsque nous sommes arrivés récupérer le second véhicule proposé (20m3 sans hayon), nous avons été surpris de voir l’état de ce dernier :
-­ feu arrière cassé ­- voyant allumé (il semblerait que la vidange soit un entretien facultatif chez Europcar)­
- le verrou du coffre grippé : la personne de l’agence a eu beaucoup de mal à ouvrir ce dernier et nous a expliqué que c’était dû « au froid ».

*** (25/04/2017 17:07)
il faut parler que avec la dame !! le Mr prend les gens pour des c.. ! si vous avez une reservation a faire demander a parler a la dame ces une tres bonne personnes !!

*** (23/09/2016 14:28)
Tres sympathique équipe et bon expérience de location.

La seule proposition de l'agence de Maison­Alfort a été la location d’un camion de 20m3 pour deux jours au lieu d'un et avec le prêt d’un diable, mais sans hayon.
Bien que l'offre ne nous intéressait pas (seulement besoin d'un jour, nous avions déjà un diable et clairement besoin du hayon), nous avons demandé une trace écrite par mail de ce changement et de leur offre.

*** (21/08/2017 16:34)
Des prix alléchants sur le site, mais finalement plus cher au moment de confirmer la réservation. Zéro amabilité à l'agence.

(Ce texte est la copie du mail envoyé au service réclamation il y a un mois et qui reste sans réponse ..)

A notre arrivée sur le lieu du déménagement, il a été impossible pour nous d’ouvrir le coffre. Nous avons donc appelé l’agence qui nous a gentiment répondu qu’il fallait juste utiliser du dégrippant... Nous avons réussi à nous en procurer et ainsi remédier au problème. Il nous apparaît aberrant qu’une société comme Euopcar, proposant des tarifs aussi hauts (gage de qualité?), n’entretienne pas ses véhicules (et demande aux clients de le faire à sa place) !

La finalité est que nous n'avons pas pu bénéficier du service que nous avons payé. La journée supplémentaire était inutile car le camion était de retour le samedi à 18h à l'agence. Nous avions décidé de passer par Europcar et de payer le prix fort (jusqu'à deux fois plus cher que certains concurrents) pour s'assurer une bonne qualité de service et la garantie d'avoir le véhicule réservé (un 20m3 avec hayon) en temps et en heure.
Nous avons le regret de constater par cette expérience que le prix n'est pas toujours proportionnel à la qualité du service et utiliserons à l’avenir les services d’autres loueurs beaucoup plus compétents.

*** (19/03/2017 18:30)
Agence non professionnelle qui m à laissée sur le carreau pour un déménagement. Rv pris et payé pour 18h par internet, arrivée à 18h pile comme convenu. Plus personne. Pas même un coup de téléphone pour me dire d arriver plus tôt. Une semaine Qu il avait ma réservation. Très difficile de me faire rembourser face à la mauvaise foi. J ai finalement eu gain de cause mais aucune excuse

Deux jours plus tard (à 4 jours du déménagement donc), sans nouvelle de leur part, nous avons décidé de contacter la plate­forme téléphonique d’Europcar pour avoir des informations. La personne que nous avons eu en ligne nous a affirmé que la réservation du 20m3 avec hayon était toujours validée dans ses bases de donnée.

*** (21/06/2017 03:05)
La location s'est bien passée, l'agence facile a trouver, je reviendrai