*** (09/04/2016 17:51)
service après vente médiocre, accueil et explication qui meprise le client
j'ai acheté une montre pour un cadeau, cela fait 4 aller retour chez Festina
pendant la garantie, les aiguilles sont tombées, je l'ai ramenée on me l'a réparée, 3 semaines d'attente, deuxième fois pareil ils mont répondu qu'elle a eu un choc....troisième fois j'ai payé 90€ de réparation!!!!! puisqu'"elle n'était plus sous garantie....rebelote la montre perd ses aiguilles, alors j'appelle FESTINA SAV
et elle me dit que ce sera à ma charge la réparation et les frais de port, qu'il doivent voir la montre (3 semaines chez eux)
ils auraient du me la changer pendant qu'"elle était sous garantie, mais finalement cette montre est resté en réparation trop souvent....
j'ai honte d'avoir fait un cadeau comme ça car la personne à qui je l'ai offerte m'a dit : "c'est quoi cette marque?? j'ai passé plus de temps à gérer les réparations qu'à la porter!!"
une grosse boite comme FESTINA n'a pas du tout le SAV qui lui correspond, la personne est intransigeante et ne reconnait pas un défaut...
je suis déçue, je ne conseille pas cette marque

*** (02/10/2017 20:45)
Appel pour un renseignements, Besoin d'une simple pièce détachées pour réparer ma montre Festina. Ils ne fournissent que les professionnels, décevant obliger de déposer la montre a un pro déclaré avec une facture monstrueuse pour des réparations possible soit même. Tres dommage. Ne m'encourage pas à porter cette marque au poignet :/