*** (07/10/2016 02:32)
J'en reviens pas du manque d'honnêteté du patron qui ne prend pas ses responsabilités tout comme son neveu de commercial ( d'apparence très très sympathique !) qui vous promettent mondes et merveilles pour ensuite vous laisser le bec dans l'eau! Le commercial a sciemment menti sur le fait de pouvoir avoir un four XL en dessus du poêle aussi large qu'on le souhaitait afin de cuisiner mes plats dedans ( c'était L' argument le plus important et fort qui nous a convaincu de cet achat et il s'est même permis de nous montrer un four dans leur atelier "fait sur mesure" en dessus d'un poêle pour nous démontrer que "tout est possible"!). Quelle fut ma déception et ma colère de découvrir un four rikiki où mes grands plats ne rendent pas dedans!!!! Quand on s'en est plaint: " ah ben non , ce que vous dites n'existe pas!" Dans le dessin griffonné envoyé par mail avant les travaux il y avait par ex une hauteur de 45 cm et on se retrouve en réalité avec une hauteur effective de 19 cm. Il y en avait bien 45cm mais c'était du ... décor dessiné!!!!Bref, toutes les dimensions intérieures reviennent à exactement la moitié que prévues et promises! La seule réponse du commercial agacé est " mais enfin, vous vouliez un poêle ou une cuisinière !!!" alors que c'était l'appât dont il s'est servi!
Le travail en plus était mal fait, ce qui a provoqué une fissure sur le poêle au bout de quelques jours ce qui comprometait carrément la survie du poêle sans compter les finissions bâclées et moches!
A force de mails explicatifs photos à l'appui, coups de fils interminables, consultations d'associations de consommateurs sur le coup, le patron,en personne, a daigné de venir refaire depuis le début le poêle de masse pesant d'une tonne (car faute flagrante et nous décidés d'aller jusqu'au bout...). Sur place , je profite de sa présence pour dire le fond de ma pensée sur les pratiques commerciales trompeuses de son neveu... car pas pu encore digérer de m'être ainsi flouer!). Jusqu'à là, silence radio malgré nos nombreuses sollicitations...On n'en revenait pas qu'une grande enseigne familiale et connue ne nous répondait pas à aucun de nos mails!!!!! Aucun responsable au bout de la ligne! Juste incroyable ! Finalement et "grâce" à cette fissure nette qui apparaissait sur les photos lesquelles montraient aussi les finitions autour incroyablement négligés on obtient enfin la réparation du poêle ! Du coup, le patron étant sur place ( et certainement pour se débarrasser de nous) il accepte spontanément ( c'est lui qui propose!) pour le dédommagement de nous envoyer 1 bidon d'huile spéciale pour imperméabiliser le poêle ( En me précisant que c'est bien assez cher mais bon... "pour nous" il accepte cela ainsi que d'accéder à ma demande de nous rembourser au moins 2-3 accessoires de poêle qui nous permettraient de cuisiner A L'INTÉRIEUR du poêle faute de pouvoir faire ce qu'on nous a promis au départ, dans le four XL, qui était LA raison qui a déclenché cet achat ). Du fait qu'il accepte quelque part de rembourser cela ( ce qui est minime car ne coûte pas + de 200 euros pour une vente qui dépasse largement les 8000 (!) mais qui nous suffisait car il reconnaissait ainsi par ce geste presque symbolique les mensonges de son commercial et le préjudice causé! Finalement, lors de l'intervention prevue sur une remise aux normes et après rappel ( encore) de notre part, l'ouvrier a juste passé un pssst de cette fameuse huile...le bidon c'est du ...bidon encore!
Comme convenu après achat on envoie les factures des accessoires, 1 an après et diverses relances, on doit se rendre à l'évidence: le mensoge fait partie de la maison Fromentel! Eh ben, nous, on n'en reste pas là! C'est beaucoup trop facile pour eux! C'est irrespectueux et inacceptable et on fera tout notre possible pour que cela soit connu par toutes les honnêtes personnes qui cherchent des professionnels qui leurs sont dignes!!!!

*** (31/08/2017 00:10)
Très bien reçu et sympathique.prend le temps de conseiller et d expliquer

*** (07/10/2016 17:10)
Après 3 devis, nous avons choisi les cheminées Fromentel de LIFFOL le PETIT " LE BOCARD" pour un poêle a granules
pourquoi:
-les explications du commercial et l'écoute de nos attentes nous a permis de ne pas effectuer des travaux non nécessaires
une journée a deux ouvriers sérieux respectueux (nettoyage après travaux ) a permis de finaliser cette installation
Nous sommes ravis de cette entreprise et nécessiterons pas a recommander celle ci
merci

*** (19/04/2017 02:58)
Pas sérieux ne répondent ni au téléphone ni au courrier vous font prendre un crédit supérieur au devis et ne remboursent pas l avoir et l'équipe de poseur est très bruyante et vous laisse plein de poussière dans la maison.