*** (26/11/2016 22:25)
Irrespectueux. Je viens pour demander un devis pour des fenêtres à poser, le vendeur me répond sèchement de demander à un artisan de me prendre les côtes exacts de mes 10 fenêtres, puis de revenir chez Lapeyre avec les côtes, sans gêne le mec !!! Et ensuite, on vous envoi gentillement balader sur les roses !!!!

Honteux je n'y remmetrais jamais les pieds !!!

*** (22/11/2016 04:04)
Les vendeurs sont incompétents et désagréables

Client régulier j’avais déjà acheté pour des milliers d’euros de fourniture chez Lapeyre, mais là pour 200 malheureux euros, le SAV organise son exonération de responsabilité!! C’est sûr avec une attitude aussi peu commerciale, Lapeyre ne me reverra plus.

*** (07/08/2017 15:44)
Accueil pas terrible, on a eu l'impression de déranger !!!!!

*** (08/03/2017 04:12)
Et si je pouvais je mettrais aucune étoile !
Je confirme que la satisfaction client n'est pas leur priorité !!! Lorsqu'on pose des questions on a plus l'impression d'embêter, on a eu le malheur d'y aller 15minutes avant la fermeture alors aucun effort a été fait... on a même été enfermé dans le magasin, employés sûrement trop pressés de partir... à aucun moment ils ont voulu nous renseigner et aider à choisir. Vive les conseils ! Une chose est sûre : on y remettra pas les pieds.

*** (11/11/2017 01:39)
Alorrs il sont nuuul mais nul du jamais vue, aucun suivi de leur marchandise. On leur pose des question, la les fait chier. Je prend mon produit avec livraison on me réclame de venir le chercher !! Deja pour les avoir au telephone c'est assez compliquer

Pour un portail à près de 2500€, livré défectueux et toujours sous garantie, la note est salée et le SAV est déplorable. Par contre, grand sourire pour encaisser les chèques. 

*** (01/05/2016 00:00)
Quand on a besoin de conseil il faut faire la queue pendant près de demi heure et apres le vendeur se débarrasse de vous, irrespectueux. La satisfaction du client n est pas leurs leitmotivs.

*** (31/10/2017 18:39)
Very efficient and helpful

*** (13/01/2017 04:06)
C'est toujours ceux qui se plaignent qu'on entends le plus..
Toujours effectué mes commandes là bas, de très bons conseils par des connaisseurs, et livraison rapide.

*** (13/09/2017 13:37)
Pas très réactif ! Nous sommes venus retirer une commande internet et il nous a fallu attendre presque 20 minutes.... En outre, nous attendons toujours le remboursement d'une commande annulée. D'autre part, le rapport qualité prix des meubles achetés n'est pas des meilleurs. Enfin la fermeture du magasin entre 12h00 et 14h00 est gênante, car ayant pris du retard dans le magasin précédent nous avons du attende 2h à Clermont que Lapeyre ouvre. Des améliorations s'avèrent nécessaire si cette enseigne veut survivre.

*** (25/03/2017 22:37)
Fuyez !
Vendeurs peu aimables !
J'ai commandé des portes de placard début janvier qui devaient être disponibles le 10 février et nous sommes le 25 mars et toujours rien. La date de livraison ne cesse d'être repoussée... Et il faut aller à la pêche aux informations sinon on ne vous en donne aucune... Déplorable sachant qu'on vous demande de régler 50% à la commande.

*** (11/08/2017 21:56)
J'ai passé commande pour une fenêtre à retirer en magasin, j'appelle au téléphone avant de passer pour avoir les dimensions du colis qui visiblement les encombrait (ce que je peux comprendre).
On me dit qu'on ne peut pas avoir les dimensions du colis, mais on me demande le modèle de ma voiture et m'assure que ça passe.
J'explique que je viens de Thiers exprès (à 40km) et on me dit que dans tous les cas on me trouvera une solution, quitte à me faire une livraison.
J'arrive sur place, on essaie de charger le colis, mais ça ne rentre pas... je passe à l'accueil et après avoir expliqué la situation on me propose bien une livraison mais à 69€... aller 59€ après un geste commercial...
Le colis était au milieu du passage, ça aurait pris 2 minutes pour prendre la mesure avec un mètre et m'éviter de perdre mon aprèm de boulot pour venir à Aubière pour rien, mais c'est pas grave, on vous fait une remise de 10€ sur une livraison à 69€ !
A la limite qu'on ne donne pas les dimensions du colis OK, mais qu'on ne s'avance pas au téléphone en disant ça passe et qu'on trouvera une solution si au final c'est pas le cas.

Une crapaudine du portail n'était pas conforme (1er hic). Après avoir contacté le SAV, on m'a demandé de venir récupérer la pièce à changer directement en magasin (2eme hic). Au final Lapeyre m’envoie la pièce par courrier. Or le remplacement de la pièce nécessite l’intervention d’un professionnel, ce que moi, pauvre client béotien, mais surtout pigeon, je ne sais pas. Et donc mon artisan me facture la réparation, ce qui est tout à fait normal.

Or, lorsque j'ai demandé, par courrier recommandé, au SAV de Lapeyre de me rembourser les frais occasionnés par leur portail toujours sous garantie, présentant un évident vice de conformité, et après un dialogue par mails de sourd, la seule réponse obtenue fut : « quand ils vous ont proposé d'envoyer la pièce par courrier, vous n'avez pas demandé d'intervention du technicien ». 


N'est-ce pas le rôle du service après vente d'informer et de conseiller au con-sommateur ce service, puisqu'on peut lire sur le site que "en tant que fabricant-distributeur, LAPEYRE connaît par cœur ses produits"?

Enfin bref, ne faite pas la même erreur. Allez voir de vrais professionnels, il y en a pas loin.
Multiservices=multiproblemes.

*** (30/10/2017 00:48)
expérience vraiment pas sympa ou après vous avoir fait attendre 30 mn car le "bon"vendeur n'est pas là, la plupart des portes sont absentes " vous comprenez le catalogue 2018 se met en place" ... euh alors pourquoi on peut les commander sur internet ?
et le vendeur qui veut à tout prix vous vendre de la réno et vous traite de haut. Faut pas être une femme dans ce genre de magasin !

*** (21/09/2017 16:29)
Depuis début juillet on attend nos 7 m2 de carrelage... Nous sommes le 21/09 ça devait arriver d abord le 10/08 ensuite fin août mais d après eux probleme avec le fournisseur( excuse facile moi aussi je suis dans le commerce!), il manque 1m2... donc prévu pour hier on les appels pour savoir si c bien arriver ( puisque habitant à 50km on voulait pas y retourner encore pour rien!), d abord ils raccrochent au nez ,1 fois, 2 fois , 3 ème fois il décrochent! Ben c pas encore arrivez, maintenant il manque 0.30 m2! Chantier sdb bloqué! Bébé va arriver et on a pas de sdb! Ils sont vraiment incompétents!!!

*** (27/08/2017 17:57)
Fuyez Lapeyre et son SAV qui n’est pas là pour rendre service!
Lapeyre me fournit un portail défectueux et c'est à moi de payer la facture ! Ah c'est sûr, Lapeyre y'en pas 2 !

*** (15/11/2016 01:17)
À proscrire!
J'ai fais rénover entièrement ma salle de bain, il y a 3ans et pas loin de 12000€ de facture ( démolition, réfection des cloisons, faïence toute hauteur, douche italienne, wc...).
Au début c'est beau et sa brille,
- puis les joints ciment du bac à douche carrelé en galets se cassent, ( refait 2 fois) pour finir par fuir dans la cloison. Évidement le carreleur et lapeyre se rejettent la faute. Par au final apprendre par de vrais professionnels qu'il faut réaliser des joints epoxy et que les joints ciments casseront toujours.
- le pommeau de douche a était changé car tous les joints fuyés.
- l'éclairage à led du lavabo ne fonctionne plus après les 2 ans de garantie, 90€ l'unité. Celui de Leroy merlin va très bien.
- le sèche serviette électrique est à changé car une soudure fuit, et évidement il n'est plus garantie.