*** (12/12/2016 15:46)
L'atelier n'accepte pas de vidanger une boite de vitesse de Marque Mercedes juste car elle équipe un véhicule d'une autre marque que Mercedes. Pourtant, étant les constructeurs, ce sont eux qui les connaissent les mieux... Première fois qu'une concession Mercedes me dit ça ,d'habitude ça ne pose aucun problème, c'est dommageable, et argumenté avec du vent ("on ne possède pas les outils spécifiques").

*** (18/07/2017 17:04)
Très bon accueil

*** (15/04/2017 17:28)
Possesseur d'une vieille Smart en seconde voiture que j'aime beaucoup, j'aurais aimé la renouveler mais constatant à quel point il est difficile de bénéficier d'un service client correct dans ma région d'adoption, j'opterais plutôt pour une autre marque.
C'est d'ailleurs en voyant à quel point la concession de Puilboreau assurait un service des plus moyens, les formules de politesse ne masquant pas le manque de respect du client et des prestations techniques médiocres (une durite qui fuit n'a pas été vue à la révision mais la réparation facturée chère par la suite), qu'en voiture principale j'ai opté l'année dernière pour une Audi plutôt qu'une Mercedes. Une vente ratée pour la concession, mais manifestement ils s'en fichent. En trois visites d'entretien, il n'a jamais été possible d'avoir une voiture de prêt, et c'est la première concession automobile que je vois où on vous rend votre voiture après révision sans l'avoir lavée..
Pour prendre récemment rendez-vous pour une révision, il m'a fallu appeler à plusieurs reprises pendant deux jours pour enfin avoir quelqu'un en ligne après avoir poussé un coup de gueule sinon j'attendrais encore. On m'a simplement dit : c'est normal on a beaucoup de monde. Pour annuler ce rendez-vous car je préfère aller ailleurs, impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Tant pis pour la correction mais si l'atelier ne veut pas répondre au téléphone après plusieurs tentatives infructueuses...
Je sais bien que Mercedes est une vieille marque qui cible les retraités de province, mais il serait opportun de considérer le renouvellement de la clientèle, faute de quoi la marque disparaitra avec eux. Et les autres marques allemandes continueront à vous damer le pion. Quand on lit des comparatifs dans la presse spécialisée, Mercedes est le plus souvent troisième derrière Audi et BMW. Et si en plus le service est mauvais !
Scoop : le SAV et la relation clients sont des facteurs importants, si, si, désolé de devoir vous l'apprendre.
Je suis déçu car j'aime beaucoup ma Smart, mais l'avoir ne doit pas être une punition.
Pour avoir parlé avec d'autres possesseurs de Smart dans le coin, je peux affirmer que mon sentiment est largement partagé. De même que les statistiques sont là : dans le département Audi et BMW sont très largement devant en termes de vente. On comprend pourquoi.

*** (08/04/2017 01:47)
Désolée de constater que cette concession mercedes et son service client n'est pas à la hauteur et que le client est considéré comme une vache à lait. On vous propose un café , un thé mais on oublie de soigner votre voiture et lorsqu'il y a une panne c'est de la faute du client car il l'a soi disant mal entretenu !!! je ne vous parle pas de l'addition que l'on vous presente !!!!

*** (01/07/2017 03:09)
Si vous tombez en pannes avec votre Mercedes a la Rochelle ne soyez pas pressé de rependre la route , certes un véhicule est censé être un moyen de locomotion mais visiblement pour le personnel gérant le SAV il est préférable de tenir son planning ( entretien et ventes de pièces, donc du chiffre et de la marge ) plutôt que de dépanner votre véhicule en panne . Deux jours après le remorquage géré par l asistance ( qui eux sont réactifs ,aimable et compétent, même le remorqueur fait sont maximun) on vous invite à venir chercher votre voiture ,chose ce faisant on vous dit clairement "eh bien c est un record que 2 jours d immobilisation et dire que il y a des voitures qui sont ici depuis 10 jours " . Le meilleur sinon rien c est vrai les 2 personnes gérant l atelier ne sont rien ou en tout cas pas les meilleurs !!!!!!
Véhicule sous garantie Mercedes pendant 3 ans , a croire que Mercedes ne rémunère pas assez la garantie. Ce qui est dommage c est que Mercedes ne sous-traite pas son sous garantie car leurs concessions ne vois qu' en nous du profits.

*** (23/08/2017 17:44)
Si vous avez un problème avec votre Mercedes vous pouvez vous rendre a cet endroit ils sont vraiment compétents accueillants merci encore pour leur aide

*** (20/11/2016 20:36)
Je recommande a 100%. Un service et un personnel de qualité. vous m'avez beaucoup aidé sur l'entretien de mon CLK amg

*** (08/04/2017 15:24)
Possesseur d'une vieille Smart en seconde voiture que j'aime beaucoup, j'aurais aimé la renouveler mais constatant à quel point il est difficile de bénéficier d'un service client correct dans ma région d'adoption, j'opterais pour une autre marque.
C'est d'ailleurs en voyant à quel point la concession de Puilboreau assurait un service des plus moyens, les formules de politesse ne masquant pas le manque de respect du client et des prestations techniques médiocres (une durite qui fuit n'a pas été vue à la révision mais la réparation facturée chère par la suite), qu'en voiture principale j'ai opté l'année dernière pour une Audi TT 230 TFSI plutôt qu'une Mercedes. Une vente ratée pour la concession, mais manifestement ils s'en fichent.
Pour prendre récemment rendez-vous pour une révision, il m'a fallu appeler à plusieurs reprises pendant deux jours pour enfin avoir quelqu'un en ligne après avoir poussé un coup de gueule sinon j'attendrais encore. On m'a simplement dit : c'est normal on a beaucoup de monde. Pour annuler ce rendez-vous car je préfère aller ailleurs, impossible d'avoir quelqu'un en ligne. Tant pis pour la correction mais si l'atelier ne veut pas répondre au téléphone après plusieurs tentatives infructueuses...
Je sais bien que Mercedes est une vieille marque qui cible les retraités de province, mais il serait opportun de considérer le renouvellement de la clientèle, faute de quoi la marque disparaitra avec eux. Et les autres marques allemandes continueront à vous damer le pion. Quand on lit des comparatifs dans la presse spécialisée, Mercedes est le plus souvent troisième derrière Audi et BMW. Et si en plus le service est mauvais !
Scoop : le SAV et la relation clients sont des facteurs importants, si, si, désolé de devoir vous l'apprendre.
Je suis déçu car j'aime beaucoup ma Smart, mais l'avoir ne doit pas être une punition.
Pour avoir parlé avec d'autres possesseurs de Smart dans le coin, je peux affirmer que mon sentiment est largement partagé.

*** (03/12/2017 18:18)
Très agreable

Je vais donc me diriger vers une autre concession Mercedes qui elle ne refusera pas.

*** (07/11/2017 04:14)
Service express et petit prix pour le remplacement d'une ampoule grillée. Chapeau!

*** (06/12/2017 18:17)
Bonne accueil mais ne pas appelez le standard

*** (02/09/2017 19:51)
Service client irréprochable. Une équipe à l'écoute et très efficace. Changement de pièces en un temps record!

*** (20/03/2017 13:32)
Excellent accueil. Possibilité de patienter en prenant un café.