*** (12/08/2017 23:10)
Une étoile juste pour la façon de répondre au client.
On a deux forfaits mobile sans engagement, on arrive on souhaite acheter deux téléphones seuls! Facture de 1450 euros, juste ça! Forcément je demande si à ce prix là nous pourrions avoir les coques de 29,90 euros offertes. Comme quand j'étais chez Orange quand j'achetais mon téléphone, petit geste commercial, coque offerte.
La vendeuse Maud, me répond d'une façon arrogante: " ha non, de toute façon on peut pas, que vous achetiez quelque chose à 30 euros ou quelque chose à 1450 euros c'est pareil pour nous, seule geste possible la promo en cours deux accessoires achetés le troisième offert!"
J'en suis resté sans voix.
Alors étant moi même dans le commerce et Directeur de 22 employés, sachez Mademoiselle que nous ne devons pas dire des phrases aussi crues aux clients. Vous avez déjà entendu parler de l'ascenseur émotionnel du client? En répondant comme cela vous faite passer le client d'un état de satisfaction à un état de frustration! Et il n'en retiendra que ce dernier. Grosse faute de vendeur!
Vous auriez dû répondre: " je suis vraiment désolé, je voudrais bien évidemment vous faire un geste commercial mais malheureusement je n'ai pas la possibilité sur ce type de produits. Par contre, je peux vous offrir un mois de forfait gratuit ou un bouquet télé offert!"
Ce métier ne s'invente pas, vos phrases doivent être réfléchis et pesées avant de les livrer aux clients.
Prenez aussi en compte que entre marge et argent du client, il y a une différence. Même si sur ce type de produit, vous ne faites quasiment pas de marge, le client lui sort bien 1450 euros. Une très grosse somme.
En frustrant le client comme vous l'avez fait, j'aurais pu vous dire : "bon ben si pour vous 1450 euros et 30 euros sont pareils, je vais aller à Darty, eux seront contents par contre de les encaisser."


*** (20/03/2017 02:13)
Personnel sympathique et à l'écoute.

*** (04/11/2017 16:21)
Personnels compétant mais délai d'attente en boutique trop long

*** (29/09/2017 09:48)
Temps d'attente long mais personelle agreable et serviable

*** (22/10/2017 04:13)
Personnel sympathique et non avare de conseils. Toutefois un bémol, le magasin est trop petit et souvent l'attente est longue, ce qui fait qu'en plus de s'impatienter on a la sensation d'étouffer.

*** (10/04/2017 20:50)
Une jeune demoiselle qui n'est pas spécialement à l'écoute ni aimable. Pas non plus des plus compétente pour avoir mal revissé un téléphone après avoir insisté pour y mettre la carte sim... Pourtant au téléphone j avais eu une dame aimable et dynamique ! Dommage !!!

Ps: vous avez pas non plus invententé l'eau tiède.

*** (10/12/2016 23:52)
Très compétent l'équipe de Tarbes je recommande cette équipe

*** (19/01/2017 18:00)
Bon accueil mais espace trop petit

*** (07/04/2017 00:48)
Vous êtes incompétents, hautains et mythomanes, oubliez pas que vous avez toujours pas inventé le fil pour couper le beurre donc avant de prendre les gens de haut.... à méditer