Suite à votre réponse ci-dessous, j'ai fait parvenir un courrier au service clients, à part me faire une réponse en m'indiquant que mon mécontentement a bien été pris en compte et transmis au Directeur de Groupe, je n'ai eu aucune nouvelle concernant mon crédit, et aucun contact d'ailleurs de l'agence de Gex ! Heureusement que je n'ai pas attendu sur cette agence et ait pris les devants pour aller de l'avant sur mon projet avec une autre banque !!!

*** (26/02/2018 22:28)
En septembre je vois une conseillère très sympa et agréable, en octobre elle m'envoie une confirmation écrite de validation de ma demande de prêt immobilier.
Jusque là tout va bien.

Elle quitte l'agence et la personne qui reprend le dossier me dit qu'il part en vacances mais que je n'ai pas besoin de décaler la date de signature chez le notaire. A son retour de vacances, il me demande de décaler la date de signature d'au moins un mois.
Je lui dit que je suis surpris, car ce n'est pas ce qu'il m'avait dit deux semaines avant; il devient agressif, m'explique qu'il a plein d'autres choses à faire et qu'il me rappellera la semaine suivante.
Je lui demande de me rappeler en début de semaine, il me rétorque qu'il ne m'appellera pas en début de semaine car on est le samedi et qu'il est 10h30; et puis qu'il n'est pas sûr de m'assurer le taux pour lequel j'avais reçu une confirmation de prêt deux semaines plus tôt car les taux ont évolué à la hausse entre temps : la faute à qui ???
C'est moi qui doit le rappeler le vendredi...pour fixer un RDV le samedi suivant. Il me demande des pièces supplémentaires. Je lui envoie. Il m'en redemande encore, je lui demande de préciser, pas de réponses...je lui renvoie tout ce que j'ai. Nous sommes en décembre.
Il me dit reprendre mon dossier "mardi prochain". Deux semaines après pas de nouvelles. Je demande à fermer mon livret A. Il me répond qu'il faut un courrier manuscrit et en PS il m'indique finaliser mon dossier la semaine suivante. (fin décembre).
J'envoie le courrier manuscrit le lendemain entre Noël et Nouvel an.
A ce jour, le 17 janvier, mon livret A n'est toujours pas clôturé et je n'ai jamais eu de nouvelles concernant mon prêt immobilier...
Si vous cherchez des partenaires sérieux, respectueux et réactifs, allez voir ailleurs !
Six mois pour un prêt de 50 000€ ....aucune communication, agressivité, non respect des délais, une honte !