*** (03/12/2017 17:39)
L'intervention sur ma chaudière à été rapide et efficace, et propre. Merci le cham !

Du coup, je me mettrai à leur niveau : si je suis là tant mieux, et sinon ils repasseront :)

Un petit détour en école de commerce et la lecture d'un manuel de savoir-vivre ne seraient pas du luxe.

*** (15/11/2017 15:40)
Entretien réaliser par le groupe CHAM et j'en suis très satisfait, personnel accueillant et compétant.

"Nous vous informons que nous effectuerons la visite annuelle de votre appareil le : xxxxxxxx dans la matinée.

*** (23/06/2017 17:16)
Tres bon contact avec le technicien.merci

Date en gras et rageusement surlignée au stabilo au cas où le client ne saurait pas lire. Pas de bonjour, s'il vous plait, merci, au revoir : le client ramené à la plus simple expression de pompe à fric. Et quant à la précision du rdv (dans la matinée) c'est tout à fait dans la ligne : le client au service du fournisseur. Le monde vu par cham, quoi !

*** (23/12/2017 20:05)
En panne de chaudière le technicien vient le lendemain de notre appel. Mon conjoint prend son après midi puisque il n'y a qu'un créneau de proposé.
Lebrechnicien lance la demande de piece via sa tablette et nous dire revenir vers nous pour nous informer de la dispo de la pièce.
En passant notre chaudière #chaffoteaux posée par #logifrance il y a moins de 4 ans a déjà la pompe qui est HS!
N'ayant toujours pas de retour le jeudi mon conjoint relance et là surprise!!!
C'est nous qui n'aurions pas respecté la procédure, soit signé le devis et versé un acompte. Euhhhh quel devis? Quel acompte? Ca n'est pas ce qu'a dit le technicien! (Ce matin au courrier nous avons un devis soit 4 jours après l'intervention et pour une intervention d'urgence!)
Mon conjoint fait donc le nécessaire par retour d'email mais bien sûr le traitement en urgence est nul!
J'ai (à ma demande) était contacté par le directeur qui devait revenir vers moi dans la journée pour nous dire si il a réussit à rattraper le coup (synthèse)
Sans nouvelle je relance en fin de journée et aussi à la première heure ce matin. Nous sommes sans nouvelle et donc sauf miracle de Noël, nous allons fêter Noël dans une maison à 16 degré au lever, nous avons dû emprunter des chauffages électriques d'appoint et trouver une solution pour nous laver chez de la famille!

Une erreur arrive mais c'est la capacité à réparer ses erreurs qui fait la valeur d'une entreprise et de sa direction.
Vous comprendrez donc qu'à nos yeux vous ne méritez pas vos clients et que à cause de vous nous allons passé un Noël dans des conditions anormales.
Je ne conseille donc pas cette entreprise et vous invite à privilégier un indépendant qui se démène toujours plus pour ses clients. Leur statut de partenaire EDF leur a fait oublier l'essentiel... le service client et les mesures exceptionnelles.

*** (26/02/2018 03:25)
Relation client que l'on peut qualifier de médiocre. Appel à cotisation en novembre si je me souviens bien, et visite annuelle pour ... mars. Bon, pourquoi pas.
Je reçois par la poste une missive sans enveloppe (bonjour le secret de la correspondance) rédigée comme tel :

Si cette date ne vous convient pas, veuillez nous prévenir."