A bon entendeur. Je mets donc 2 étoiles, et c'est plutôt bien noté.

*** (15/11/2017 20:10)
Pour un véhicule d'occasion que nous avons essayé, nous avons eu la grande surprise lors de l'achat que tous les tapis de sol soit retirés ainsi que l'allume cigare. En questionnant le commercial (après l'achat) il nous a répondu que "ce n'est pas de série", encore aurait-il fallu que nous en soyons informés. Ce même commercial s'est engagé à deux reprises sur des délais qu'il n'a pas tenu en nous affirmant fermement que nous n'avions jamais convenu de ces dates-là. Nous avons du revenir en concession pour signer les documents de cession de notre ancien véhicule (pourquoi ne pas l'avoir fait le jour de la transaction ??). Enfin, 1 mois après l'achat, il s'avère que les 4 pneus sont à changer ce qui n'a pas non plus était précisé lors de la vente (nous n'avons pas fait attention, la faute à nous pour cela). Nous sommes cependant très satisfaits du véhicule même si nous jugeons que la relation client n'est pas le point fort de ce commercial.

Pour conclure l'on me dit que le côté défectueux, de toute façon n'avait pas été démonté lors du 2ième RDV!! Etant de bonne constitution, je précise, que j'avais réussi à garder mon calme jusqu'au 3ième RDV et à la remise des clés.

Lundi matin, je dépose donc mon véhicule pour la prise en charge, en leur signalant ce défaut et mon mécontentement de façon cordiale. Je souligne le fait qu'on m'avait dit en partant du 2ième RDV, il y a 8 jours, que le taux d'usure permettait encore de faire 2000 km. Je reviens donc récupérer mon véhicule le mercredi matin, et je m'entends dire que l'usure avancée de la plaquette a vraisemblablement provoquait le bruit. Pourquoi, alors m'avoir laissé rouler avec??

Cela étant dit, les prochaines opérations sur ce véhicule se feront dans une autre concession. Ne souhaitant plus recevoir aucune sollicitation de leur part. J'espère pour eux n'être qu'une exception.

J'appelle donc un responsable, qui comme tout responsable à l'écoute me propose une "future" remise commerciale. Ma motivation étant la SECURITE et non pas l'ARGENT, je lui explique entendre sa proposition, en lui disant que mon souci était plutôt de lui faire part d'un manque d'organisation, de communication, de confiance et d'honnêteté ressenti au sein de son enseigne.

*** (24/02/2017 22:49)
Je téléphone pour prendre un rdv à l'atelier, on m'annonce 1h-1h30 de délais pour une révision à 14h30. Pas de soucis.
Je dépose donc mon véhicule à l'heure prévus et reviens 1h30 après.
Je vois la voiture toujours sur le parking et on m'annonce un retard. 16h30 la voiture toujours sur le parking et le technicien commence seulement les travaux à 16h40. Soit 2h10 après l'heure prévus !!!
Le réceptionniste de l'atelier fuyant du regard pour un véhicule de prêt "pas de disponibilité" et cela en ayant pris 3 fois rdv et 3 fois d'indisponibilité avec un ton l'air de déranger de prêter un véhicule pour une après midi le temps des travaux. Sachant que je suis professionnel avec un véhicule de fonction donc obligatoire pour moi d'être véhiculé.
Je trouve cela inadmissible et énormément de temps perdu pour le client !
Passez votre chemin je déconseille fortement ce concessionnaire !

Je suis d'une part, convaincu de ne plus y retourner et je tenais à vous faire part de cette expérience, tout à fait dommageable en terme d'image et de sérieux.

Hors, ma dernière intervention planifiée chez eux (novembre 2017), pour un changement de courroie distribution et de plaquette de frein s'est révélée être assez fantasque.

Une semaine se passe, mon épouse me signale un bruit au niveau de la roue arrière. Effectivement, un crissement ce fait entendre au niveau de la plaquette et du disque. Je m'aperçois à ce moment là qu'il manque trois caches boulon également sur la jante. Nous sommes en fin de WKD, et devons faire la route du retour soit 150km, avec deux enfants dans la voiture.

Cdt.

*** (03/12/2017 08:49)
Client depuis 2012, avec l'achat d'un Zafira Tourer, j'étais jusqu'à aujourd'hui entièrement satisfait de cette concession.

Cad, 1er RDV, il manquait une partie des pièces en stock (plaquette), donc nouveau RDV le lendemain. 2ième RDV, après 1h d'attente, on m'informe au magasin que les pièces commandées avec la "bonne référence" ne sont pas complètes. L'accueil, conciliant, me propose de revenir, quand je le souhaite et s'engage à me faire la prestation "rapidement". Très bien, ca peut arriver.

*** (26/10/2017 16:17)
Pas professionnel du tout, que ce soit au téléphone ou sur place c'était bien la dernière fois que je les appelle.

"Laissons peut-être le temps aux nouvelles personnes récemment intégrées de s'adapter, par contre pour le moment c’est au client d’en subir les conséquences."