Et autant vous le dire, le magasin a été infoutu de me trouver une solution et m’a fait déplacer dans le vide le 23/06/2014 car il n’avait plus de téléphones de prêt (car selon eux c'était à cause du "Main square" qui avait lieu pourtant en Juillet....)

*** (21/03/2015 04:08)
Le vendeur est un escroc ! Il vous vendra monts et merveilles alors qu'il n'en est rien ! Très très très insatisfait et je ne suis pas le seul !

Aujourd’hui, je contacte la boutique qui m’informe ne pouvoir rien faire sans un courrier recommandé de ma part auprès de la boutique alors que comme d’habitude il devait s’occuper de tout !!

J’ai dû donc trouver une solution par mon propre biais, et de me faire prêter par un proche un téléphone portable. J’ai dû malgré tout payer de ma poche la carte sim d’un autre opérateur afin que je puisse être joignable pendant la durée de mon séjour.

*** (16/06/2015 16:27)
je suis victime d un abus de confiance de la part de cette boutique, je suis rentree pour un simple renseignement sur ma ligne mobile et je me suis retrouvee avec une modification de forfait sans rien avoir demander ni rien signer. Le responsable de la boutique m indique de resilier la ligne vu que je n en plus besoin et de demander le remboursement une fois la ligne resilier qu il s en chargerai personnellement hors depuis janvier je suis toujours en attente de mon remboursement. Et maitenant le responsable est tres malhonnete et m envoi chier !!! en disant qu il a fait tout ce qu il faut et que y a pas que moi a s occuper ! bref un recours juridique a ete lance, meme si d apres le service client me dit que y a pas de remboursement possible vu que j ai resilier avant de demander le remboursement Donc le responsable m a clairement manipuler !!!! virgin c est bien mais LA BOUTIQUE VIRGIN ARRAS EST A FUIR ABSOLUMENT LES VENDEURS SONT MENTEURS MANIPULATEURS ET UNE FOIS VOTRE FRIC PRIS ILS VOUS DEGAGE !!!!!

En conclusion, fuyez VIRGIN MOBILE , Fuyez cette boutique ou l'incompétence règne (sans compter la mauvaise foi, et les mensonges) et allez ailleurs!!!


*** (09/11/2015 20:49)
Nouvelle èquipe. Accueil sympathique avec une bonne écoute des demandes du client. Les explications
fournies par les deux responsables sont claires et précises. Patience,efficacité et compétence de leur part donnent entière satisfaction. Merci .

• Dans un premier temps, j’ai contacté à de multiples reprises le service client qui m’a sans cesse promis que le nécessaire serait fait. Ensuite, ils ont accusés à tort le commissariat de Police qui n’aurait pas envoyé la demande de blacklistage (pourtant envoyé au fax à 3 reprises), et au final rien n’avance (sans compter les discours qui changeaient en fonction de l’opératrice que j’avais au téléphone)
• Je me suis donc déplacé en Boutique le 10/07/2014 ou le vendeur qui comme d’habitude m’a promis que tout serait fait dans l’heure. Comme us et coutume de rien n’a pas été fait, j’ai dû contacter la boutique tout les jours (car elle ne me rappelait jamais) afin d’avoir un suivi de cette demande de blacklistage et tout les jours on me disait « Demain, Monsieur sera fait… »
• J’ai donc appelé de nouveau le service Client le 28/07/2014 qui m’a basculé le service qualité et ou je suis enfin tombé sur une personne compétente qui m’a expliqué ce qui se passait sur mon dossier, sur les promesses intenables du vendeur (car les courriers doivent être validés par vos services….) qui m’a enfin délivré mon attestation de black listage le 29/07/2014.

Je pensais en avoir fini avec la galère qui à duré malgré tout plus d’un mois, puisque j’ai reçu en date du 02/08/2014 mon nouveau téléphone portable. Au vu des événements, je demande à Virgin Mobile d’Arras un dédommagement (car en attendant vous avez continué à me prélever 40 Euros par mois pour un forfait qui vaut aujourd’hui 32 Euros, et pour une utilisation qui se limitait aux appels/sms que je peux avoir pour 5 € à la concurrence). Celui-ci me dit qu’il ne peut rien faire, et qu’il doit attendre un délai de 7 jours, mais il PROMET de nouveau de faire le nécessaire sans intervention de ma part.
Ce qui ne l’empêche pas de refuser par ailleurs de me donner ne serait ce qu’un étui pour mon téléphone portable (qui a été aussi volé, et qui coûte 30€) j’ai donc dû débourser de nouveau cette somme pour en avoir un Nouveau.

*** (19/08/2014 18:29)
Quand j'ai acheté un forfait+un mobile, le vendeur était formel je serais un client VIP et il s'occuperait de tout en cas de pépin mais j'ai vu comment j'étais VIP quand j'ai été victime d'un vol à l'arrâché

Mais ce n’est pas fini… En effet, pour faire fonctionner l’assurance il me fallait impérativement un courrier de blacklistage, ce qui a nécessité de multiples démarches digne du parcours du combattant :

Dans mon malheur, j’avais de la chance j’avais souscris auprès de votre opérateur une assurance, et de plus vu que je devais partir en vacances le 25/06/2014, le Magasin Virgin Mobile à Arras m’avait promis de me prêter un téléphone si je me déplaçais en boutique le 23/06/2014, tout devait donc aller pour le mieux dans le meilleurs des mondes.