*** (07/07/2017 14:47)
J'ai amené ma maman pour avoir le solde de tous ces comptes. Le jeune fille du guichet a dit à ma maman qu'elle le lui envoyait, mais il nous les fallait en URGENCE car papa en EPHAD et nous faisons ce jour une réunion de famille pour étudier tous les comptes. Elle s'est donc engagée de les envoyer par mail à mon adresse personnelle (fille de Mr et Me ROY. Accord de Mme ROY). Le lendemain, je n'avais les soldes, j'ai appelé, elle m'a répondu qu'elle n'avait pas eu le temps. Je le comprenais et là-dessus et elle me dit : je le fais de suite, Ce jour toujours rien et je rappelle votre banque. Là un monsieur me dit qu'il n'est pas possible de me les adresser par mail car je n'ai pas procuration, mais il avait la gentillesse de me les déposer sur son temps de libre. Je trouve cela incorrect envers une maman perdue dans ses papiers, mais heureusement qu'il a quand du personnel humain dans votre banque.
Le jeune fille n'est pas tellement fautive, car le jour où nous sommes, il y avait un monde fou qui attendait. En plus pas beaucoup de place pour attendre et surtout pas de chaises.