*** (13/05/2017 01:51)
Zoé commandé en janvier 2017 mi mai toujours rien. Je peux comprendre les problèmes de livraison, les ventes qui explosent... Mais l'incompétence des équipes à gérer le dossier Non... Pas un seul appel pour donner des informations et quand on arrive enfin à avoir le vendeur il répond je ne sais pas faut voir la secrétaire qui ne répond jamais au téléphone. C'est affligeant autant d'incompétence dans la gestion de la relation client pour une telle entreprise. Il serait temps de former vos équipes !!!

*** (28/11/2017 15:10)
c'est de pire en pire, j'ai amené mon véhicule (moins de deux ans) pour un pb de batterie qui ce vide sans aucune raison (Pb apparue quelques semaine après la réception du véhicule neuf). a chaque fois ils ne trouvent rien. ils m'on dit "a la prochaine panne, contactez nous pour que nous puisons constater la panne". aujourd’hui, en panne, je les contactes, résultat, nous ne prenons pas en charge les pannes, débrouillez vous avec votre assurance....
Sans oublier que pour les joindres c'est le parcoure du combattant...
visiblement ils ont un accord avec la concurrence, tout est fait pour allé voir ailleurs !!!

*** (07/11/2017 02:55)
J'ai apporté ma voiture pour un problème au système de suspension. Le lendemain ils m’informent qu’ils ont trouvé le souci et qu’ils vont changer une pièce. Je ma voiture récupère en fin de journée, ils m’assurent que tout va bien, mais non le problème est toujours là !
Quand j’ai acheté ma voiture on m’a vendu aussi un service Mobilité, qui me permet d’avoir un véhicule de remplacement pendant les réparations (si les réparations prennent plus d’une heure). Eh bien ceci n’est pas si simple, on a vraiment l’impression que le mode de fonctionnement par défaut est « non, je ne vais pas te donner une voiture de remplacement », du coup il faut insister. Bon finalement je l’ai eu. Par contre, même si j’ai pris un rdv une semaine à l’avance pour la réparation de ma voiture, il m’a fallu attendre 2 heures avant d’avoir un véhicule de remplacement. Ils m’ont dis qu’il fallait attendre parce que les vendeurs n’étaient pas encore arrivés. Ce problème avec la voiture de remplacement ne se limite pas avec Renault à Aix-en-Provence, dans un autre concessionnaire on m’a dit « non, je ne vous donne pas de voiture moi ». Quel service !

*** (20/10/2016 23:26)
D'une incorrection totale, le service aprés vente de ce garage Renault est pitoyable. Plus d'un mois pour avoir une réponse sur un véhicule sous garantie .
Avec maintes relances que ce soit téléphonique ( ils vous raccrochent au nez ou ne vous répondent plus (présentation du numéro) ou visites sur place .
Passez votre chemin . das pas Renault du tout
Mérite des étoiles négatives

*** (04/10/2017 19:54)
bonne équipe commerciale , atelier correct mais peut mieux faire , carrosserie trop de travail, bien dans l'ensemble

*** (18/11/2016 21:36)
Des vendeurs pas sympathique pour un sous ! Une attente interminable tout ça pour demander si l'on peut charger notre Zoé (service vendu en cas de besoin quand on achète la voiture!). Perte de 35 minutes tout ça pour qu'on nous dise que la borne ne fonctionne pas !

*** (15/01/2017 01:30)
Service impeccable !

*** (29/11/2016 15:33)
Atelier mécanique DE-PLO-RABLE. Suite à l'installation ratée d'un équipement, et 15 jours d'attente "parce que le technicien était en vacances" (??? est-il tout seul?). Ils sont injoignables, ils disent qu'ils rappellent et ne rappellent jamais. A tout cela s'ajoute un stationnement quasi-impossible sur place, et une non prise en compte des clients qui font la queue. C'est fort dommage car les vendeurs sont très sympa.

*** (06/10/2017 03:24)
Réparation carrosserie faite dans les délais- véhicule de prêt gratuit pour une journée. Mon véhicule m’a été rendu propre. Un personnel souriant et agréable.